Que le esta pasando a Microsoft ???

Desde hace algunos años, las acciones de Microsoft no han parado de bajar. Podemos verlo en el siguiente grafico.

Despacio pero parece que inexorablemente esta perdiendo una batalla tras otra y eso que mantiene presencia en muchos frentes diferentes. Demos un pequeño repaso:

• A finales de los 90 y principios del 2000 intentaron crear la primera gran red privada (Microsoft Network) pretendiendo con ello hacer una especie de “red internet cerrada dentro de la red internet abierta” y fracasaron.

• Fracasaron en los últimos 5 años con su estrategia para desarrollar y llevar al mercado un reproductor multimedia que hiciera sombra al IPOD de Apple. No supieron hacerlo bien desde el punto de vista del diseño y creativo.
• Perdieron la guerra de los sistemas operativos para móviles y hasta ahora con la aparición de Windows 8 no parece que las cosas tengan buenas perspectivas.

• No les están yendo mejor las cosas en el mercado de las consolas, en el cual son los terceros, después de Play Station y de diversos equipos de Nintendo.
• Tampoco consiguen ser lideres en el segmento de aplicaciones de ofimática en la nube, donde quien se lleva el gato al agua es Google.
• Y basta una ojeada al gráfico para ver como la presencia de su grupo de navegadores Explorer va cayendo paulatina y constantemente.

• Si de lo que hablamos es de los motores de búsqueda, podemos ver que su presencia es prácticamente residual,  si bien en este caso es Yahoo quien parece haber sufrido más.

El único reducto en el que son claramente líderes es en el mercado de sistemas operativos de escritorio y de aplicaciones de productividad tradicional.

Salvo el fiasco de Windows Vista, hace algunos años que Microsoft tenia la plataforma mas instalada, y había conseguido que los usuarios de Windows 7 lo identificaran como un buen producto, que funciona y no da problemas. Un producto que tanto a nivel doméstico como en el mundo empresarial transmitia una confianza importante.

Y a que juegan ahora?

Sin embargo, Microsoft ha iniciado la comercialización del nuevo Windows 8, que forma parte de una estrategia encaminada a estandarizar los sistemas operativos de escritorios con los de otros formatos como las tablets y los teléfonos móviles.

Lo que ocurre, es que, al hacerlo le han dado la espalda al mercado. A un mercado que aun estaba aprendiendo a migrar a Windows 7 y que rechazan en masa el cambio de imagen del nuevo sistema.

En el ámbito empresarial son muchas las empresas que no van a dar el salto aun,  y que si se sienten seguros con Windows 7 y a pesar de que pronto dejara de tener soporte, el % de usuarios de Windows XP es altísimo y baja muy lentamente.

Los usuarios le están diciendo a Microsoft que no querían evolucionar ahora, que no era el momento. La compañía parece hacer oídos sordos al mercado.

Pero no acaba ahí el desaguisado

Hace meses que adquirieron la plataforma Skype de comunicaciones de Voz IP y después de algún tiempo han decidido como estrategia, que para amortizarla, los usuarios la usen “si o si”.

Para ello no han dudado en cargarse una de las plataformas mas usadas y con mas éxito de todos los tiempos, el Windows Live Messenger.

Si, es verdad que ayudan en el proceso de migración pero la plataforma de Skype no esta madura para esto, es distinta en su interface y en funcionalidades y esto a los usuarios les está irritado profundamente.

Cabe aun la posibilidad de que, al ver que el numero de migraciones es lento retrasen el cambio o simplemente no lo lleven a cabo. Pero si no es así será complejo que el mercado acepte sin mas quedarse sin su plataforma de mensajería favorita.

Que vemos entonces?

Microsoft parece haberse sumido en una huida hacia delante buscando por todos los medios el crecimiento y recuperar una presencia en la industria tecnología están perdiendo claramente.

Y el camino para ello pasa por dar la espalda a los usuarios y obligarlos a acatar sus decisiones, cuando menos cuestionables.

El tiempo nos dirá si su estrategia es la buena…

Una reflexión de Luis García-Rosales y de Lossada

Ejemplo práctico de como tratar a un TROLL

Ejemplo práctico de como tratar a un TROLL

Si, es verdad, no soy nada original. El tema de los “Trolls” es antiguo y se arrastra desde que las personas pueden comunicarse.

Había Trolls en el colegio que molestaban por que sí, y Trolls en los inicios de las redes en las llamadas BBS  y Trolls en todos los sistemas de chat y de foros.

Así que era de suponer que también los habría en Twitter, Facebook y otras redes sociales.

Lo que un Troll busca es incordiar y  levantar la polémica. Es en muchos casos la versión cutre del “macarra de barrio” que incapaz de adaptarse a una sociedad libre y plural la toma contra todos sin motivo.

 “Mira la que he liado” se dicen a si mismos satisfechos y se escabullen por la puerta de atrás después de una de sus actuaciones.

En general el Troll sabe poco del tema del que habla, de hecho la mayoría de las veces no le interesa. Tiene ademas un manejo de un vocabulario limitado, y de ahí que Insulte, grite, amenace y pierda los papeles quedando en evidencia tras sus intervenciones. Por esto no tiene sentido “seguirles el rollo”.

Otra característica de este es que no suele escribir con su nombre y apellidos y entonces para que discutir con alguien que es seguramente cobarde por naturaleza.

Es difícil conocer las causas de este tipo de comportamientos.

Pongamos un ejemplo real.

Leyendo mi timeline de Twitter encontré un tuit en el que se tachaba de “Represora” a una política. El tuit apuntaba a un post en un blog en el que hablaban de lo malísima que era esta política (no es importante el fondo). Pero se usaban expresiones poco afortunadas sobre ella. Esto creo que no era necesario, sea el color de la política en cuestión el que sea.

Tras leer el post hice un comentario al tuit de forma educada. Pensaba yo que las redes sociales están precisamente para fomentar el dialogo pero, lo que paso, es que el escritor del post me respondió con este exabrupto:

 

Claro, era evidentemente un Troll. Bastaba fijarse en el lenguaje. Así que lo deje pasar evitando así una discusión que a nadie le habría aportado nada interesante.

Que razones tiene un Troll para ser así.

Esta es una de las cosas que debemos entender para no responder a un Troll.

No sabemos cuales son sus razones por que igual no tiene ninguna, o la lista podría ser tan larga que no quepa en este post. Vemos algunas posibilidades

• Problemas de índole psicológico
• Mala educación
• Hemorroides que les agrian el carácter
• La estupidez humana que no tiene limites
• Disfunción eréctil
• Porque le da la gana.
• Una mezcla de varias de las anteriores
• Otras diferentes y más graves.

 Veis, el abanico es tan amplio que nunca acertaríamos y al final de la discusión solo perderíamos seguidores, molestaríamos a otros que tienen cosas mejores que hacer, perderíamos tiempo, ancho de banda, reputación on-line y sobre todo ,el Troll seguiría igual.

Así que en situaciones similares os recomiendo encarecidamente la aplicación de un viejo remedio castellano:

“A palabras necias, oídos sordos” y después “Cada mochuelo a su olivo” y sin molestar a los demás.

 Una reflexión corta de Luis García-Rosales y de Lossada

El caso del tuit pesado y la madeja de hilo. Malas prácticas empresariales. «Lin3s»

El caso del tuit pesado y la madeja de hilo. Malas prácticas empresariales.

Todo empezó por un tuit en el que alguien famoso retuiteaba un comentario:

 Me pico la curiosidad y quise saber un poco mas sobre la persona que hacia esa petición y a la vez de la empresa de la que se hablaba en ese tuit.

Además uno espera que quien realice “la nueva web del Guggenheim Bilbao” debe ser una empresa seria y con capacidad técnica y amplios conocimientos de Internet.

Empecé por ver el timeline de @Urigoros y me encontré con una mala practica consistente en solicitar a personas de cierta o mucha relevancia que retuiteen algo “por qué tu lo vales”.

Se convierte en SPAM desde el momento en que durante muchos tuits, sin ninguna interacción con las personas a las que les pides que te ayuden, simplemente repites la misma retahíla tuitera:

 

Quise saber entonces si había alguna relación entre este usuario y la empresa lin3s.com.

A veces un seguidor de alguien intenta hacerle un favor con una actuación así y es un favor que no ayuda mucho. Lo que se espera de una compañía que se dice especializada en negocios en Internet es que tenga una planificación de medios sociales, y me chocaba esta actuación.

Pero lejos de obtener una respuesta sin más se produjo la siguiente conversación:

 

Y termina la cosa con un comentario despectivo y bastante desafortunado:

 

Ciertamente no sabia con quien hablaba, y es obvio que ella no sabia quien soy yo.

En el año 2004 recorrí varias ciudades españolas con el director de la Agencia Española de Protección de Datos de entonces dando conjuntamente varias conferencias sobre el problema del SPAM en las empresas. Era entonces directivo en una compañía de seguridad informática. No lo digo aquí como ejercicio de autobombo, sino como ejemplo de que a veces, está bien informarnos antes de hacer un comentario como el de esta usuaria.

Poco tiempo después esta usuaria de Twitter decidió bloquear su cuenta para que solo sus seguidores pudieran leerla. Ya no podía seguir pidiendo RT a usuarios que no la seguían pues no podrían leer sus timeline.

Como se informa uno? o el nuevo “Siga a ese taxi”.

El paso siguiente era conocer más sobre la empresa Lin3s y si realmente había desarrollado la web del más importante museo de Bilbao. Y efectivamente, Lin3s (una UTE de empresas) ha formado parte de las empresas que llevó a cabo este proyecto. Hay incluso información en los medios:

http://www.hoyesarte.com/museos-de-arte/al-dia/12027-el-museo-guggenheim-bilbao-presenta-su-nuevo-sitio-web.html

http://www.eitb.com/es/cultura/detalle/956778/guggenheim-web–el-guggenheim-bilbao-estrena-nueva-web/

Aunque se aprecia que han publicado la misma “Nota de prensa”. Sin embargo hay que tener cuidado con estas cosas por que Lin3S no es la única empresa en el proyecto. Es, como leemos, un proyecto llevado a cabo por varias empresas, siendo Lin3s una UTE (Agrupación de empresas).

En los dos casos las páginas de las empresas son correctas pero … Vamos a ir un poco más allá:

En la pagina de Lin3s no aparece ninguna de las informaciones que, como empresa, deben estar visibles en una web, tal y como indica la Ley de Servicios de la Sociedad de la información.  Esto es una muy mala práctica que supone el incumplimiento de esta ley. Incumplimiento que puede suponer sanciones serias para esta compañía.

Lin3s nace hace pocas semanas como una “mutación” de  novisline una empresa de desarrollos de Internet de Bilbao. Esto es sencillo de averiguar, basta con ver los enlaces a las páginas de Facebook y de Twitter desde su página web, que aun apuntan a “novisline” y porque de nuevo se puede leer la noticia del cambio de imagen:

http://www.ombilbao.com/novisline-se-convierte-en-lin3s/

Sabemos, además, que no llevan mucho en Facebook, su página se creo a mediados del 2010.  Aquí podemos leer la noticia de su puesta de largo en esta red social y de un sorteo con motivo de esto mismo:

http://www.ombilbao.com/tag/novisline/

No se vayan todavía, aun hay más.

Seguimos nuestra labor de investigación y si miramos la información pública del registro de los dominios de internet lin3s.com y novisline.com vemos que los contactos administrativos y técnicos pertenecen a la misma empresa y que el registro del primero se hizo en el 2002 y el del segundo en el 2012, coincidiendo con el cambio de nombre.

Tenemos además un nuevo nombre de empresa en este lio: GAZTEMANIA SL

Aunque la persona cuyo mail se muestra es la de Ignacio García de Novisline (hay varios enlaces en la red dedicados a entrevistas y apariciones en medios que confirman esta identidad pero no los muestro por no alargar la cosa.

Por ultimo en este paso visito la web de la agencia de protección de datos para saber si cualquiera de estas empresas figuran en el registro de ficheros de la misma. Esto es obligatorio para cada empresa o profesional liberal en España.

Hacerlo es sencillo, este es el enlace:

http://www.agpd.es/portalwebAGPD/ficheros_inscritos/titularidad_privada/index-ides-idphp.php

Y que pasó?

Que ni novisline, ni lin3s ni Gaztemaina S.L tienen entrada alguna de ficheros bajo estos nombres en su registro. Parece que quien realmente si tiene registros es la empresa I2C INTERNET, esto es de nuevo un error:

I2C es, o parece ser, la empresa que gestiona los dominios de las demás, y previsiblemente la empresa matriz de este entramado.

Como venos, se trata de un caso de malas prácticas empresariales y una muy desafortunada política de gestión de Redes Sociales y seguridad de una empresa que ofrece servicios relacionados con internet.

Creo,que deberían hacer una mejor monitorización de su marca. Cuando uno puede encontrar tuits como el siguiente en el que una persona de la empresa ofrece trabajo de esta forma tan grosera:

 

¿Que sea el puto amo?

¿Os parece la forma correcta de buscar a alguien para trabajar en tu empresa.?

¿Te imaginas a algún responsable de gestión de personas buscando cubrir un puesto de trabajo de esta manera?

Que pena, no?

Que podemos hacer para prevenir estas situaciones.

En las redes sociales, como dice el refrán, no solo hay que serlo sino también parecerlo.

Situaciones como estas pueden tirar por los suelos la reputación on-line de una compañía que pretende ser seria y que, aborda proyectos de cierta entidad.

Es fundamental definir políticas de uso de las redes sociales con normas claras para la comunicación.

Definir objetivos de comunicación y pautas para cada área de la compañía que ayuden a cuidar y en lo posible mejorar la imagen de la misma.

No podemos olvidar que en las redes sociales nuestras empresas se ven expuestas a la comunicación bidireccional y que desde el momento en que el cliente o seguidor es libre para decir lo que le parezca bien, siempre que lo haga con respeto, el medio no es controlable.

De ahí que la experiencia y el pensar dos veces antes de escribir son cosas necesarias.

Dejar estas cosas en manos de aficionados, de amigos, de empleados con pocos conocimientos o formación puede ser un error serio que deje una huella profunda.

Pondríais vuestra compañía en manos de una empresa así a la hora de realizar vuestros proyectos de Internet?

Pensaros la respuesta.

Un último capitulo… Estilo «Soprano»

He recibido un comentario en un tono que podría calificar de entre despectivo y amenazante de de Iñaki ( @hello_google) en el que me exíje que borre la foto de su mujer y su hijo de este post ( Resulta ser Eider Uribarri)

Siendo sensible a estos temas pero no a las formas, he procedido a «difuminar su imagen» no obstante dejo aquí el enlace al perfil público de Eider Uribarri en el cual ella misma publica su propia foto y la de su hijo.

http://twitter.com/urigoros 

Recordemos que no es necesario ser usuario registrado de twitter para poder ver los perfiles.

Luis García-Rosales y de Lossada

Una muy peligrosa aplicación para Twitter “retranstwitter”

Una muy peligrosa aplicación para Twitter “retranstwitter”

Hace algún tiempo que vengo dándole vueltas al tema de los bots en Twitter. Para aquellos que aun no lo saben, un “bot” no es más que una aplicación que tuitea haciéndose pasar por un usuario normal.

Existen bots de muchos tipos pero entre estos, hay algunos tipos claramente nocivos:

• Bots que solo envían publicidad aprovechando menciones a usuarios
• Bots que redirigen a páginas con aplicaciones peligrosas ( troyanos, virus, etc.)
• Bots que constantemente siguen a usuarios para conseguir bases de datos que luego usaran en publicidad no siempre licita.
• Bots que retuitean contenidos sin más según algunos parámetros.

Un Tuit de Ana Belén Arcones (@BelenArcones) que hacía mención a un post en el blog de Seetio (http://seetio.com/blog/2012/07/17/retranstwitter-programa-retweets-segun-su-hastags/ ) escrito por Javier Muñiz (@Javianmuniz) sobre una aplicación que retransmite contenidos de nuestro timeline de Twitter (http://retranstwitter.com/en/) me dió el empujoncito final para escribir sobre el grave peligro que esto puede suponer.

Que tiene de malo?

Aquellos que lleváis algún tiempo en Twitter y tenéis intereses en los temas de marketing seguro que habéis topado ya con Laura Yebenes (@laurayebenes ).

Esta simpática señorita no es más que uno de los bots más activos de Twitter y es divertido leer sus menciones pues hay una larga lista de usuarios que le agradecen su amabilidad y simpatía por hacer RT de sus contenidos.

Laura va “buceando” por Twitter y busca apariciones de palabras clave como #marketing #socialmedia #communitymanager y cuando los encuentra simplemente los retransmite a su timeline.

Además de esto, va siguiendo a quienes escriben esos hastag y muchos de estos la siguen por la sencilla cortesía del Followback.

Con el tiempo deja de ser tan simpática por que te das cuenta que nunca responde a los DM ni tampoco a las menciones y, si te pica la curiosidad te das cuenta que nunca genera contenido original, todo son retuits.

Un día haces un experimento sencillo como enviar un tuit que diga “#marketing caca culo pedo pis” o “#marketing tururú pajarito” si queremos ser menos escatológicos, y vemos que sin mas, obediente, Laura lo retuitea.

Cuando te das cuenta de esto pasas sencillamente a bloquearla, que es la actitud que ha de seguirse siempre con cualquier bot malicioso.

Vamos entonces con la aplicación “Retranstwitter”

En principio, podemos pensar en ella como una aplicación inofensiva que configuramos con muy buena intención para ayudar a nuestros seguidores a leer temas que pueden interesarnos.

Pero haciendo un análisis algo mas profundo nos podemos dar cuenta que esto no es así.

Primer problema de seguridad de Retranstwitter

El primer problema de seguridad que veo es que cuando damos permiso a esta aplicación a conectarse a nuestra Timeline le estamos dando derecho a un montón de cosas, alguna de las cuales no necesita para nada:

Permisos de retranstwiter

De esta lista, bastaría solamente con tener permiso para leer nuestros tuits y claro, a escribir por nosotros para hacer el “RT”, pero esta aplicación quiere saber y acceder a muchas mas cosas:

• Saber “a quienes seguimos”. Esta claro que es un coleccionista de perfiles que seguro usaran en otro lado para cuestiones que pueden ser licitas o no.
• Quiere “Seguir a nuevas personas”. Por su cuenta, y sin tu permiso, podría agregar usuarios y seguirlos por ti o seguirlos a través de otros bots.
• Quiere “poder modificar nuestro perfil”. ¿Para que? No entro en si lo hará pero no necesita en absoluto esto para poder renviar uno de nuestros tuits.
• Y por ultimo y mas grave “acceder a nuestros mensajes privados”. Mensajes que por su naturaleza se usan precisamente para compartir información que NO queremos que otros puedan leer.

Simplemente con esto ya me parece una aplicación extremadamente peligrosa, aun así, para experimentar y desde un usuario con pocos seguidores y seguidos, solo para pruebas avance para conocer algo más.

Reglas incompletas, poco elaboradas y sin control

La aplicación permite que una vez que definimos unas reglas, retransmitir los tuits de nuestro timeline que cumplen esas reglas. También podemos permitir que otros conozcan estas reglas y las compartan.

¿Por qué es tan malo esto?

retranstwiter reglas

Estas son las sencillas reglas y causan precisamente lo que yo llamo el “efecto yebenes” y es que no existe ninguna forma de limitar lo que se retuitea, Osea, el problema de “caca culo pedo pis” que antes veíamos. Y claro esto puede ponernos en una situación comprometida simplemente con que alguien de nuestro TL incluya en un tuit un contenido erróneo, ofensivo, de baja calidad, etc. junto a alguna de las palabras que hemos puesto como condición para hacer RT.

Y claro, es entonces cuando tenemos cierta responsabilidad ante nuestros seguidores. Esperan de nosotros que no hagamos algo así, podemos, sin querer, crear un problema de reputación que en caso de una marca o un tuiter corporativo podría ser muy grave.

Un ejemplo factible aunque en este caso inventado

La marca “Cola Loca” usa este sistema de manera que cuando encuentra una mención la renvía a sus 320.000 seguidores y la aplicación, obediente, detecta esta mención y se retuitea: “Los negros de m****da me caen mal y no deberían beber cola loca por que les huelen los pies”.

Seguro que quienes estéis familiarizados con la gestión de cuentas corporativas y cuidéis la imagen y la reputación de vuestras marcas entenderéis lo que esto puede suponer.

¿Podría hacerse bien?

Si, aunque seria mas complejo voy a explicar como mejorar esto.

1.- Definiendo antes que nada que los datos a los que la aplicación tiene acceso son los mínimos imprescindibles. No como ahora.

2.- Incluir un sistema de listas negras de forma que si un tuit contiene determinados datos, ( usuarios, palabras, etc) no se haga retuit nunca.

3.- Que exista una aplicación web que obligue a la intervención humana para aceptar o no, de manera sencilla, los RT que la aplicación propone en su “Panel de control”. Bastaría un simple “Check”

4.- Que una vez marcados se establezca un “tiempo entre tuits” de forma que la publicación no sea toda seguida o perderíamos seguidores cansados de constantes RT.

5.- Que se pudiera incluir comentarios propios en los tuits si lo deseamos.

¿Se ganaría tiempo así y la aplicación seria útil?

Si, por que el objetivo de agrupar y preparar los tuits estaría automatizado y bastaría una lectura rápida de los que están pendientes y su marcado para que sean retuiteados según los tiempos marcados. Y esto obviamente es más sencillo que recorrer nuestra TL completa para encontrar contenidos que quisiéramos compartir.

Además podríamos agregar contenido propio mejorando así la calidad de lo que retransmitimos.

Conclusiones

No es malo de por si el uso de ciertos bots (aplicaciones como hootsuite o ifttt lo son y van muy bien si sabemos usarlas en condiciones) pero en muchos casos, como este que nos ocupa, es un grave error utilizar la aplicación o incluso recomendarla por los riesgos que se corre con ella.

Saludos y espero vuestros comentarios.

Un comentario de Luis García-Rosales y de Lossada

*Gracias a @BelenArcones y a @Javianmuniz

Expertos en social media, ¿La próxima burbuja?

Expertos en social media, ¿La próxima burbuja?

Las burbujas previas

Hablemos un poco de las anteriores, solo un apunte para situarnos.

La primera gran burbuja tecnológica ocurrió durante los años 80. En aquel entonces nacía el PC  “clónico”. Ordenadores construidos a partir de componentes que tenían rendimientos similares o mejores que muchos PC de “Marca” pero con precios mucho mas contenidos.

En aquel entonces las tiendas de “informática” crecieron como setas hasta que el mercado se saturó, los precios bajaron y centenares de ellas cerraron para dejar que este tipo de equipos pasaran a venderse en grandes superficies como un “electrodoméstico” más. De hecho hahora los PC de «marca» tienen precios aún mas bajos.

Proveedores de internet hasta en la sopa

Con ellos vino el principio de la burbuja “.com”. Llegaron, a finales de los 90 y primeros 2000, a registrarse un número superior a los 500 proveedores de Internet en España. Todo el mundo quería dar acceso y nacieron muchas empresas que de nuevo acabaron cerrando, al convertirse este negocio en el “territorio natural” de los proveedores de telefonía.

Web que te web

Fue el paso siguiente, de nuevo todo el mundo hacia “paginas web”. Empresas sin cualificación ni conocimientos realizaban servicios para los que no estaban preparados. Muchas empresas contrataban, por decir algo, paginas web  al “primo del hijo del dueño” que “era muy bueno en eso de los ordenadores e internet”.

Ha pasado el tiempo y de nuevo se ha producido una limpieza natural que deja espacio solo para aquellos que ofrecen servicios de calidad. Desarrollos bien hechos y con metodologías claras.

Y que viene ahora?

“Experto en Social media” Es la nueva burbuja que en este momento esta inflándose a buen ritmo pero que, algunos pensamos, que explotará llevándose por delante a un importante numero de “pseudo-profesionales” que sin ningún conocimiento que les acredite han decidido que son “gurús del 2.0”.

Hay algunos factores que juntos están impulsando esta burbuja, intentare explicar alguno.

Empuje mediático

Las redes sociales y el marketing en la red salen en los medios constantemente. No solo como fuentes de noticias en sus contenidos sino citados como “una profesión con futuro y sin paro”. Podría decir que de esas dos afirmaciones, la primera es compleja sin una bola de cristal. La segunda es claramente mentira. Hay en la calle tantos profesionales en paro  del Social Media como en otros ámbitos laborales.

Esto, no obstante, no detiene la maquinaria anunciadora ofreciendo falsas expectativas a miles de profesionales en paro,  que buscan desesperadamente una salida. Estos recalan en el 2.0 como intento de “Montarse una vida nueva”, pocos lo consiguen.

Proliferación de academias  y cursos de dudoso interés

Al amparo de esta “importante necesidad del mercado” se crean academias, cursos, y masters en Universidades incluso,   que prometen convertir a un completo desconocedor del sector en verdadero “gurú” del 2.0 como hacían ya hace mucho, aquellos cursos de “aprenda ingles en 20 lecciones”.

Profesionales “reciclados” de otros sectores en paro creen, por que muchos así se lo venden, que si te creas un perfil en cuanta red social hay y si además a base de escribir montones de post y comentarios consigues muchos seguidores ya eres un “experto” Community manager.

Quizá deberían aprender que el aspecto de “Uso de las funcionalidades” de las diferentes redes sociales son simplemente cuestiones de usuario, no una «magia chamánica» muy complicada. Esto implica que “el uso físico” de estas plataformas no te hace mas que “usuario” de las mismas.

No nos engañemos, aprender a usar las funciones y comandos de  una red social tiene un valor casi nulo.

Lo importante es “todo lo que rodea a ese uso” y no acumular seguidores como locos sin ton ni son y tener muchas cuentas en todos lados.

De nada sirven un gran número de diplomas de formación que reciben quienes acuden a muchos de estos cursos de formación. No os dejéis engañas por ellos.

Esto no implica que todos sean malos,  pero es importante poder evaluar previamente quien ofrece esa formación y saber si se trata de algo serio.

¿ Como puede ser el futuro? Esta es mi forma de verlo.

El ecosistema 2.0 , desde el punto de vista del negocio, es el lugar de desarrollo de algunas categorías profesionales que , si trabajan juntas, podrán crear proyectos novedosos, de calidad y generarán empleo.

A la larga, además, serán los que sobrevivan en este negocio que, conceptualmente no es tan nuevo.

• Periodistas que saben redactar, investigar, escribir artículos y generar contenidos de calidad y que vienen del cierre de otros medios tradicionales.
• Profesionales del diseño y el marketing, acostumbrados al diseño de campañas medibles. Para estos solo es nuevo, y no siempre, el medio, pero no las estrategias.
• Profesionales de la tecnología que aportan su visión sobre la configuración de entornos y se ocupan de la seguridad de estos proyectos.
• Especialistas en Relaciones publicas de siempre. Detallistas y preocupados y cuidadosos con la imagen de sus clientes.
• Formadores de calidad con experiencia real en proyectos y capacidad de transmitir.

Todos estos grupos de profesionales  tienen ya un importante camino andado y seguramente desbancarán a todos esos “falsos gurús” en poco tiempo.

Comentario final y recomendación clara

Sé que este post no va a gustar a muchos. A nadie le gusta que le “metan el dedo” en el corazón de su negocio. Sin embargo también estoy seguro que los “verdaderos profesionales”  del Social Media estarán de acuerdo conmigo en muchos de mis planteamientos.

Por ultimo, si eres empresario y deseas ayuda en estos temas, piensa dos veces antes de contratar un servicio del que puede depender tú  “reputación on-line” y la imagen de tu negocio.

Seguro que no te equivocas si te decides por proveedores que aporten una trayectoria correcta y conocimientos reales del negocio en el que se mueven. Como estoy seguro que hacen  tus propios clientes contigo.

Una reflexión de Luis García-Rosales y de Lossada

Actualización: Al hilo de lo que aquí hablo me ha parecido interesante incluir un enlace a un artículo de Carmen Figueiras ( @CFigueiras ) que cuenta cosas muy sensatas e interesantes.  Espero que disfruteis leyendolo como yo:

http://www.misapisportuscookies.com/2012/06/mas-mitos-del-social-media-y-del-pr-en-general/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+apiscookies+%28Mis+Apis+por+tus+Cookies%29&utm_content=Netvibes

¡¡ Pon un teléfono en tu web !! o Como atender a tus usuarios como ellos esperan.

¡¡ Pon un teléfono en tu web !! o Como atender a tus usuarios como ellos desean.

Cada vez es más habitual, que las empresas que ofrecen servicios a través de Internet compliquen el contacto con sus usuarios. Podríamos decir que están perdiendo el “foco” en cuanto a que son los usuarios los que mantienen estas empresas en el mercado. Veamos como lo hacen.

Un poco de historia

Primero fue  el alejamiento de  los servicios de atención al cliente de las compañías matrices, como ya ocurre en telefonía móvil.  Hablo de esto en otro post de mi blog (https://luisgrosales.wordpress.com/2012/04/07/practicas-erroneas-en-la-atencion-al-cliente-de-los-operadores/ ) . Se subcontratan los servicios de call-centers que ofrecen respuestas de “manual de operaciones de atención al cliente”.

El segundo paso en este alejamiento,  fue la evolución hacia el correo electrónico como medio de comunicación “preferido” por estas empresas. Reconozco que desde el punto de vista de las empresas es cómodo porque pueden utilizar la base de respuestas anteriores para repetir cuestiones ya preguntadas.

Además, existen herramientas que permiten “priorizar” el orden de la atención a los clientes según unos coeficientes definidos previamente que indican el % de urgencia. O lo que es lo mismo, nuestra respuesta puede tardar si se considera “de poca importancia”.

No cuenta, como casi nunca, nuestro tiempo como usuarios de un determinado servicio. Somos “el eslabón mas débil”.

El siguiente paso

Se publican, obteniéndolas muchas veces  de las bases de datos de preguntas por mail, las listas de “preguntas frecuentes” ( FAQ en ingles) hasta el punto de que en algunos servicios no podemos ni solicitar ayuda si no hemos mirado antes en esas listas de “respuestas standard” por si nuestra pregunta estuviera allí.

Parece lógico pero en demasiadas ocasiones  ocurre qué:

• Quien hizo la lista la convierte en un medio publicitario de bondades de ese servicio sin mucho interés y no responde a nada.
• Parece escrita por oscuros “umpa lumpas”  especializados en la “ofuscación” del lenguaje que produce lo que en Galicia llamaríamos el efecto “Que Carallo dis, neeno”  y que traducido al andaluz seria “esto que hé lo que hé” y en ingles “WTF”.
• Demasiadas veces ,  en empresas multinacionales, parecen estar traducidas por un becario que sin conocimientos de castellano usa un traductor automático muy malo y nadie se preocupa si está bien o no.

Todo esto hace muchas veces inútiles esas “preguntas mas frecuentes” y no olvidemos que están ahí y que se consultan cuando un usuario TIENE UN PROBLEMA O UNA DUDA.

Un pasito más lejos.

Hemos llegado a un momento en que ni siquiera hay un correo electrónico, hay un formulario al que se llega, si, lo habéis adivinado, después de leer la FAQ y que “suponemos” que envía la información  a un equipo de soporte.

Lo que ocurre es que con demasiada frecuencia se dan alguna de estas tres opciones:

1. Muchas veces no obtenemos respuesta alguna, sin mas señales.
2. No sabemos si hemos enviado algo porque el que diseñó el sistema, con muy pocas luces, no pensó que quizá seria bueno que el usuario recibiera un mail de confirmación con su pregunta. Y si, claro, después la respuesta.
3. El formulario esta conectado con una dirección de correo que ya no existe y da un error.

Pero esto está bien. La empresa esta contenta por que no recibe reclamaciones ni quejas así que todo navega “viento en popa”.

El usuario/esclavo

Si, la cosa consiste en que, como quiero ahorrarme un dinero en tener un buen soporte, creo un foro o similares en el que los usuarios mas avanzados ayudan a los usuarios nuevos.

Para la empresa es genial, no gasta en personal  porque tiene trabajando gratis a una base grande de usuarios. Usuarios que por alguna misteriosa razón ni se quejan ni se sienten utilizados. Pero tiene también un efecto colateral, muchas veces las respuestas las dan usuarios muy voluntariosos pero con pocas luces, o un mal conocimiento de aquello de lo que hablan. Eso si, ponen empeño en ayudar y eso es de agradecer… aunque no solucione nada.

Es esto lo que los usuarios quieren?

Bastaba con que las empresas preguntaran esto a sus clientes/usuarios para entenderlos mejor.

Mi experiencia es que no, no es lo que los usuarios demandan. Categóricamente los usuarios prefieren un sistema de ayuda y soporte  más cercano. Un servicio que atiendan personas y que ofrezcan atención personalizada, cercana, fiable, sencilla, práctica y que les resuelva su problema.

Permitidme que lo repita por si alguien, responsable de atención al cliente lee esto:
Los usuarios quieren un servicio que atiendan personas y que ofrezcan atención personalizada,  cercana, fiable, sencilla, practica y que les resuelva su problema.

Hay algunas formas de hacerlo usando sistemas de chat que luego envían la conversación por correo electrónico. (Epson utiliza uno así y funciona muy bien). Aunque para personas con poco conocimiento de Internet, o personas mayores que cada vez más usan la red, resultan incomodísimos y poco fiables.

También hay servicios que se ofrecen usando herramientas como Skype. También es una buena idea aunque no todo el mundo tiene una cuenta en Skype  y aunque desde luego es más cercano tampoco funciona bien con las personas de cierta edad.

Algunos datos estadísticos

Para entender que quieren los usuarios yo si hé preguntado mediante una encuesta sobre este tipo de servicios. El número de respuestas a la misma es de 60 usuarios, una muestra pequeña pero sirve como indicador para una tendencia,  y los resultados son estos:

Si, ya se, estáis pensando que las compañías podían realizar encuestas de este tipo que no resultan nada difíciles y que ayudarían a entender las necesidades de los usuarios. ( Tardé 15 minutos en pensar las preguntas y crear una encuesta en una herramienta gratuita)

Y si, tenéis razón, pero para muchas empresas es mas fácil vivir en la ignorancia y atender a los criterios de un técnico que se siente muy cómodo detrás del formulario que ha programado sin hacerles ni caso a sus usuarios.

Otras veces es cuestion de presupuesto. No se diseñó en el plan de negocio el departamento de atención al cliente y no hay presupuesto para ello o este es muy bajo.

Conclusion

La conclusión es clara. Pon un teléfono en tu servicio de web y tus usuarios te lo agradecerán. Lo harán probablemente con más compras, o con una valoración más alta de tu compañía, o mediante comentarios en redes sociales, o mediante el “boca a boca”.

Y al hacerlo saldras ganando.

Una reflexión de Luis García-Rosales y de Lossada

De tendero a E-Comerce ¿Por qué cuesta tanto que funcione?

De tendero a E-Comerce ¿Por qué cuesta tanto que funcione?

La tienda tradicional

Cuando eres un pequeño comerciante, “un tendero”, sobre todo en estos momentos de crisis, te conviertes en un hombre orquesta.

Atiendes a tus proveedores, haces los pedidos, organizas físicamente el almacén y la tienda, vendes, facturas, limpias,  llevas la contabilidad, etc.

Esto no cambia mucho cuando se tienen dos o tres tiendas medianas, sobre todo por que  los márgenes actuales de según que sectores, y la falta de ventas,  no permiten siempre disponer del personal necesario.

La tienda informatizada

Con la llegada de la informática a los comercios de siempre, a los pasos anteriores añadimos “la gestión informatizada del almacén y la gestión de ventas”.

Si, esto es una ayuda a la gestión por que nos permite conocer el estado del negocio pero  esto no disminuye el numero de tareas. Sigue siendo necesario atender a los proveedores, gestionar los pedidos, organizar físicamente el almacén y vender.

Claro, ahora tenemos albaranes de entrada  que hay que introducir en la aplicación de almacén, una nueva tarea, aunque las facturas las hacemos más rápido.

También se hace mas sencilla la contabilidad, si esta enlazada con la aplicación de gestión. Algo que no siempre ocurre.

Lo que pasa entonces es que al informatizarnos, como tienda, no hemos cambiado la forma de trabajar. Tampoco hemos agilizado más que una parte del proceso de negocio, aunque generando nuevas tareas.

La tienda en Internet

Estando en la situación anterior, vemos montones de anuncios de aplicaciones web para “vender en internet”.

Red.es  tiene incluso un programa de apoyo a este tipo de proyectos.

Hay tiendas “opensource” (de código abierto casi gratuitas), servicios para vender en lugares como “Amazon” o “ebay” e incluso plataformas de “comercio electrónico” que fomentan ayuntamientos, diputaciones u otras instituciones.

Incluso servicios como http://www.mabisy.com/ que ayudan a crear tiendas basadas en plantillas por las que solo se paga si se vende.

Y poniéndolo tan fácil ¿por qué estas plataformas en su mayoría no funcionan?

Hay varios factores que quizá debían cuidarse mas, vamos a pensar un poco en ello.

Lo primero que hay que tener en cuenta es que de nada sirve tener un “escaparate” en la red si nadie enseña a usarlo y rentabilizarlo.

Y no, no me refiero a “manual de instrucciones de la plataforma” sino a  responder a algunas cuestiones sencillas que tienen lógica en cualquier proyecto de internet:

¿Cómo hago publicidad o marketing para que mis clientes lleguen a mi tienda?

¿Tengo que estar en redes sociales? ¿Cómo, cuales?

¿Tengo que contratar una pasarela de pago o la plataforma me da una?

¿Qué normativas tengo que cumplir y quien me ayuda con ellas?

¿Y mi competencia, como la analizo?

¿Cómo se yo quien visita mi web y como puedo hacer para que vengan más o de otros lugares?

Y luego hay una realidad y es que tener una tienda en la red implica aun más tareas que antes no teníamos:

• Hacer las fotos de las fichas de productos.
• Escribir los contenidos de cada producto.
• subir estos contenidos a la plataforma,
• Contratar a una empresa de transporte
• Preparar envíos e incluso invertir en paquetería “de diseño”

Y además de esto, realizar el marketing de la nueva tienda en la red, analizar la competencia en el nuevo mercado, estar en las redes sociales para promover nuestros servicios, prestar atención al cliente, a partir de las respuestas de las preguntas de antes.

El silencio de los Corderos

Y todo esto es lo que NO dice casi ninguna de las plataformas que se centran, de una forma bastante limitada, en el proceso único de la venta sin prestar ninguna ayuda al “tendero”.

Como hacerlo mejor?

Es fundamental una formación global. Un”mentoring” que ayude en el proceso de negocio y que deje claro que “no es algo sencillo y barato” pero que puede traer grandes beneficios si se hace bien.

Que requiere tiempo y cambios organizativos y de gestión. Que nos obligara a pensar en “grande” si queremos ser buenos y que habrá que hacer inversiones colaterales más allá del sistema de venta, la web, o la aplicación.

No hay negocio fácil e Internet, en contra de la opinión de muchos, es ciertamente complejo como medio, si queremos de verdad alcanzar el éxito.

Os iré contando más de este tema en próximos post.

Espero que os resulte útil.

Una reflexión de Luis García-Rosales y de Lossada

Pensando en las nubes con los pies en el suelo

Pensando en las nubes con los pies en el suelo

“La nube” es el termino “de moda” para hablar de almacenamiento en servidores accesibles desde Internet ya sea de datos, como de aplicaciones.

No pretendo hacer un artículo en profundidad sino simplemente exponeros algunos conceptos básicos e ideas que puedan ayudar a entender la idea. Mas adelante entraremos en otras cuestiones.

Como funciona la nube

Nosotros tenemos nuestro ordenador/teléfono móvil/Tablet en el que almacenamos los programas que ejecutamos o las llamadas “apps” y los datos (ficheros de texto, hojas de calculo, fotos, videos, etc.) que utilizamos con esos programas.

En un momento dado contratamos un servicio de almacenamiento que permite que, ya sean datos o programas, podamos instalarlos  o almacenarlos en un ordenador al que accedemos a través de Internet.

Debemos tener en cuenta que eso de “internet” no es un agujero negro en el que poner nuestras cosas, sino que usamos “un trozo del disco duro” de una empresa que ha conectado una serie de ordenadores a Internet para alquilar su espacio. Otras veces contratamos el uso de un programa y entonces también ese programa esta en la red.

La ventaja de esto es que podemos acceder a nuestra información, o ejecutar los programas en cualquier sitio, siempre que dispongamos de un acceso a Internet.

El nubarrón

Parece una buena idea a priori pero la proliferación de servicios de nubes esta trayendo consigo algunos problemas que hemos de tener en cuenta y sobre los que vamos a pensar juntos.

No estamos solos.

Nuestros datos están en un ordenador de una empresa junto con los de un montón de clientes más. En teoría no los vemos, pero están ahí. Esto es lo primero que cambia cuando contratamos un servicio así.

¿Que pasa si quien tiene mis datos cierra o es intervenido?

Pasa que podemos perderlos. Podes buscar información sobre el llamado caso “Megaupload” en el que miles y miles de usuarios perdieron o tuvieron problemas para acceder de nuevo a datos legítimos que tenían almacenados en los servidores de esta empresa.

¿De quien son los datos?

Esta es una pregunta que si bien debería tener una respuesta obvia “los datos son de quien contrata el servicio” luego no es así.

Como ejemplo podre el servicio de almacenamiento en la nube de Google  que dice en sus condiciones que podrá usar nuestros datos y cederlos.

Mala idea, no?

Si nuestra contabilidad o un proyecto de I+D acaba “por ahí” sin que podamos hacer nada para remediarlo.

¿Qué puedo hacer si el servicio se cae y no puedo trabajar?

Muchos servicios en la nube gratuitos no disponen en sus condiciones de clausulas en las que asuman los costes de una caída del sistema importante. Es muy importante fijarse en esto o plantear indemnizaciones por lo que llamamos “lucro cesante”.

¿Y si el sistema es hackeado?

También hay servicios que no se hacen responsables en esta situación y aunque parece lógico que si confiamos en una empresa que va a cuidar nuestros datos esta deba ser responsable de ellos lo mejor es que se contemple en un contrato.

¿Donde están físicamente mis datos?

La Ley Orgánica de Protección de Datos obliga, en caso de que nuestros datos estén fuera de la CE a solicitar una autorización especial a la AGPD. Esto nos obliga a conocer la ubicación física de los mismos.  De nuevo muchos proveedores no informan de ese dato. Si es el caso no recomiendo contratarlos.

¿Y si quiero borrar mi información?

De nuevo parecería lógico que si eliminamos nuestros ficheros estos desaparezcan. Sin embargo de nuevo hay compañías que los guardan durante un tiempo después de que nosotros cerremos nuestra cuenta de servicio.  Esto es una mala practica y no recomiendo que se acepte.

¿Como viaja mi información por Internet?

Este es otro problema que debemos entender. Si nuestros datos viajan por la red de manera que pueden ser usados en caso de comprometer la conexión estaremos en problemas de nuevo. Es muy importante que estos viajen cifrados entre el servidor y nuestro dispositivo.

Mejor con calma

Si, esa es la idea, contratar un servicio en la nube, sobre todo en entornos profesionales es más importante de lo que parece.  Démosle pues esa importancia y tomémonos tiempo para analizar las condiciones de contratación y tener claro que nos ofrecen y en que forma van a cuidar nuestros datos.

Hacerlo así nos evitara, seguro, problemas en el futuro.

Os dejo aquí un resumen de recomendaciones sobre lo tratado en el artículo.

La nube pero segura

Recomendaciones

1. Tener siempre una copia de seguridad en local de cualquier dato almacenado en la nube.
2. No aceptemos servicios en la nube que obliguen a la cesión de nuestros datos.
3. Fijar por contrato los niveles de responsabilidad e incluso las indemnizaciones en caso de un acceso no autorizado a los mismos.
4. Solicitar detalles de la ubicación física de nuestros datos así como de que  medidas de seguridad están implementadas en los servidores de nuestro proveedor.
5. Solicitar siempre información sobre el proceso de eliminación de la información. Solicitar además, al cerrar la cuenta, un certificado de que los datos también han sido eliminados del todo.
6. Confirmar que los protocolos de tráfico de los datos son seguros y no pueden ser comprometidas las comunicaciones entre nuestro sistema y el servidor donde esta la información.

Espero que os haya resultado útil.

Una Reflexión de Luis García-Rosales y de Lossada

Como reforzar tú marca en las páginas de Redes Sociales

Como reforzar tú marca en las páginas de Redes Sociales

Cada vez más empresas y profesionales disponen cuentas en diversas  redes sociales.

A veces se hace difícil para nuestros usuarios encontrarnos  y sobre todo, por lo complicado de las direcciones, perdemos  parte  de nuestra marca en favor de la marca de la red social en la que estamos (Facebook, Twitter, linkedin, un blog, etc)

Veamos un  ejemplo, “Fontanova  2000”, una empresa ficticia de Fontanería podría encontrarse que hay más de una en Facebook , no consigue el nombre corto, y  la suya tiene una dirección del tipo:

http://www.facebook.com/pages/fontanova2000/515542502496776

Una dirección así,  hace que nuestra “marca” quede oculta en medio del enlace  y quien sale ganando es Facebook.

Esto se puede aplicar también a Twitter donde podría pasar que nuestro nombre de empresa esta ya registrado por otro,  o WordPress, Pinterest, Blogger, Linkedin, etc

En la mayoría de los casos, quienes desarrollan sus negocios en Internet disponen de un dominio que usan para su página web.

http://www.fontanova2000.com

Es el que usa nuestra empresa de ejemplo y lo contrata junto con el hosting a una empresa que se encarga de su gestión. También vale que, si se tienen conocimientos suficientes,  o un departamento técnico que los tenga, se encargue de administrarlo sin mas ayuda.

Lo que tenemos que hacer es solicitar a quien se encarga de esta gestión que incluya unos “subdominios” que asociaremos a unas “redirecciones” que llevan a nuestras cuentas en redes sociales.

¿Y esto que es?

Trataré de hacerlo sencillo.

Los nombres de dominio se dividen en “divisiones” separadas por puntos.  La última y a veces la penúltima de ellas es el llamado “nivel superior” e indica o el tipo de servicio o la ubicación de registro del mismo. Lo vemos aquí:

.es = España

.com.es = Comercio en España

.co.uk = Comercio en Inglaterra

.edu = institución educativa

.org = organización sin ánimo de lucro

.fr = dominio francés.

 

La siguiente “división” es el nombre del sistema, que suele coincidir con el nombre de la empresa o entidad dueña del dominio. Un nombre que “Los humanos” somos capaces de entender:

Fontanova2000

A partir de aquí usando mas  “divisiones”, se pueden definir “subdominios” o “servicios”.

http://www.fontanova2000.com  = se suele usar para servicios de web

mail.fontanova2000.com = Se usa para el correo electrónico

etc.

Sin embargo existe una peculiaridad  y es que a un servidor de nombres  o DNS (como la guía de teléfonos de internet que convierte los nombres que los humanos tratamos a números que las maquinas entienden) puede hacer que cuando nos conectamos a una dirección de nuestro dominio, seamos redirigidos a otro.

Tratare de explicarlo mejor:

La dirección “miblog.fontanova2000.com”  es un subdominio de “fontanova2000.com”

Hasta ahí fácil, no?

Pues se configura en el servidor para que cuando alguien quiera ver la página:

http://miblog.fontanova2000.com

el servidor nos envía  de manera automática a

http://fontanova2000.blogspot.com

que es la dirección real de nuestro blog. A este concepto se le llama “redirección”

O si habláramos de Facebook  http://face.fontanova2000.com

Nos llevaría a  http://www.facebook.com/pages/fontanova2000/515542502496776

¿Que ganamos con esto?

• Por un lado conseguimos que la gente teclee una dirección mas corta, esto les ayuda a recordarla y en dispositivos portátiles ayuda a llegar a ellas.
• Además nuestro nombre queda más claro, más visible, mejor situado, y  con ello reforzamos nuestra marca.
• También hay un tercer efecto interesante.  Y es que si cambiamos de proveedor de blog, de página de Facebook, o de otro servicio, nuestros clientes siguen conectándose a la misma dirección siempre con lo que somos independientes del proveedor.

Seguro que ahora, que espero lo entendemos mejor nos parece más útil.

¿Cuesta mucho esto?

En la mayoría de los casos, los proveedores de registro de nombres soportan múltiples subdominios y redirecciones. En pocos casos pueden cobrar una cantidad pequeña al año pero es baja, muy baja.

Puede también pasar que quien se encarga de nuestra gestión de dominios nos cobre el servicio de crear las direcciones. Aun así es una cuestión de poco tiempo, minutos realmente,  por lo que no deberían cobrar mucho.

Podéis ver un ejemplo real aquí:

http://blog.netcomunity.com

http://facebook.netcomunity.com

Espero que esto os parezca interesante y si tenéis cualquier duda la comentamos en el blog.

Un comentario de Luis García-Rosales y de Lossada

Tener un blog Vs Ser bloguero

Tener un blog Vs Ser bloguero

Me han propuesto escribir sobre “Emprendimiento en blogs” y este es el resultado de algunas reflexiones sobre este  tema.

No es lo mismo tener un blog que ser bloguero y es importante entenderlo.

Yo tengo un blog, mi blog no supone para mi obligación ninguna.Yo marco mi línea editorial, decido cuando y como escribo y lo hago de lo que me apetece.

Si, es verdad que trato de hacerlo con cierta regularidad y más o menos me fijo en el ritmo de las visitas. También escribo de cosas que me gustan y algo importante “de cosas que de verdad conozco”.

Hay algunas similitudes entre un “bloguero” y alguien que tiene un blog:

• Debes generar contenido de calidad si quieres visitas. Mejor si además es útil.
• Debes cuidar un poco el lenguaje, o por lo menos orientarlo a tu tipo de seguidor.
• Debes conocer aquello de lo que hablas. Se nota en seguida cuando haces corta y pega de contenidos de otros y se cometen errores cuando se habla de lo que no se sabe.
• Debes ser honesto y coherente.
• Debes tener contenidos de actualidad. Un blog sin actualizar deje de tener interés.

Si tienes un blog  no recibes retribución alguna por ello, por lo menos no directamente.  Cualquiera con algún conocimiento de marketing mínimo sabe que un blog un poco cuidado vende nuestra imagen y mejora lo que ahora se llama “personal branding” (Marca Personal)  y por extensión la de nuestra empresa.

Hay muchos tipos de bloguero profesional y algunos tienen limitaciones, por ejemplo:

• El escritor anónimo del blog de una asociación que se dedica a un tema concreto escribirá sobre ese tema.
• El gestor del blog de un centro comercial no podrá hablar mal de sus productos, so pena de perder ventas y quizá acabar en la calle.
• Muchos blogueros de publicaciones en papel deben mantener la línea editorial de sus cabeceras.

Cuando se es un blogueo independiente, que habla del tema que le gusta o conoce y que además quiere vivir de ello, hay que tener algunas cosas en cuenta:

1. Es importante mantener un flujo constante de publicaciones
2. Debes dedicar tiempo, a veces importante, a la promoción de tu blog para generar volumen de lectores
3. Debes invertir en herramientas de métrica que te ayuden a analizar la información de tu blog. Y dedicar tiempo también a ese análisis de la información.
4. Deberás, salvo que seas un equipo, centrarte en un tema o un número de temas limitados.
5. Cuando tienes contratos de generación de contenidos estos obligan a generar estos contenidos con formatos y tiempos concretos y en algunos casos con un número alto de seguidores pues sino el contrato se extingue.

Y todo esto con independencia de los contenidos que también has de cuidar.

Algo que también has de tener en cuenta, tiene que ver con la relación que se establece con los propietarios de las imágenes, enlaces, etc.

Si tienes un blog no comercial muchas veces podrás usar enlaces o imágenes simplemente pidiendo permiso al propietario de los derechos.

Cuando se reciben ingresos por un blog, en algunos casos esos propietarios pedirán también algún tipo de retribución.

Cuestiones técnicas

Como cualquier otro sitio de internet un blog debe tener una presentación cuidada y si pertenece a una empresa debe mantener la imagen de esta.

Yo recomiendo que si no se tienen conocimientos se recurra a un profesional que ayude a poner el blog en marcha en cualquiera de las plataformas de blogs que hay en el mercado.

Quizá se requiera disponer de un dominio y su correspondiente hosting  (Alojamiento en la red) algo que cualquier profesional puede realizar en poco tiempo.

Evolución y casos de éxito

Existen algunos casos en los que un blog que empieza como un complemento editorial de quien lo publica o como simple entretenimiento este se convierte en un blog importante y evoluciona hacia lo profesional. Como en cualquier otro ámbito hay casos de éxito pero siempre llegan después de tiempo, por evolución natural y una inversión  de tiempo importante.

Para terminar os dejo algunos ejemplos de blogs de éxito que llegaron a serlo por este camino. Los hay de diferentes temáticas y de nuevo no tengo vinculación con ninguno de ellos.

 http://blogs.lavozdegalicia.es/serantes/

http://www.microsiervos.com/

http://nikonrumors.com/

http://periodismohumano.com/

http://www.dorkly.com/

Una reflexión de Luis García-Rosales y de Lossada