Archivo mensual: octubre 2012

Codorníu 2001 – Un ejemplo perfecto de Marketing Emocional

Codorníu 2001 – Un ejemplo perfecto de Marketing Emocional

De que va la cosa?

La búsqueda del compromiso con nuestra marca, lo que en marketing llaman “engagement” se consigue normalmente mas allá de las cifras.

Cualquier creativo sabe que no basta con hablar de las bondades de la marca para la que trabajamos, o desplegar un alarde de información técnica de nuestro producto.

Si no llegamos al corazón de nuestros posibles clientes el esfuerzo no vale la pena. Se llama marketing emocional o de sensaciones a aquel que va dirigido a crear un vínculo emocional y a ser posible permanente, entre nuestra marca o producto y nuestros posibles clientes.

Es un marketing efectivo pero a la vez muy complejo por que no todos sentimos lo mismo ante un estimulo determinado.

Seguro que todos recordareis un anuncio muy sencillo que en el año 1999 multiplicó de manera espectacular las cifras de envíos de SMS. “Hola Soy Edu, Feliz Navidad” de la entonces llamada Airtel, ahora Vodafone.

Es un ejemplo de una idea aparentemente sencilla pero con la que todos nos sentíamos identificados. Además se viralizó y se hicieron chistes y comentarios no solo en los medios sino entre los grupos de amigos.

Codorníu Navidad 2001

En la navidad del 2001 , Codorníu dio un giro a los que hasta entonces eran los anuncios típicos de cava y crearon “Cultura del Placer”.

Era un anuncio que en imágenes trataba de reforzar y explicar los valores tradicionales y familiares de la marca. Y para acompañar dicho anuncio, pidieron al compositor español Xavier Capellas que con ayuda de Guy Wegner compusieran un “gingle” para el anuncio. (Un gingle, para quien no lo sepa, es un tema de entre 20 segundos y 1 minuto que se usa de fondo de un anuncio o de cortinilla de un programa de radio).

Se hizo un gran trabajo de estudio y este fue el resultado:

(Aunque en el vídeo dice 2002 es un error de quien lo subió a youtube)

Que pasó después

Aun no había redes sociales, pero los foros de música de anuncios empezaron a llenarse de comentarios sobre el origen de la música. Había gente de todo el mundo buscando “el concierto al que pertenecía la canción del anuncio que sonaba grabada en directo”.

El éxito de la cosa fue tal que la dirección de marketing de Codorníu, haciéndose eco de los comentarios en la red decidieron ir un paso mas allá.

Solicitaron de nuevo al autor que hiciera entonces una canción completa de tres minutos y cuando estuvo terminada se colgó durante meses en la web de Codorníu.

Este es el contenido de un correo enviado desde el departamento de marketing de la marca, en contestación a todos los que nos interesamos por el compositor y el nombre del tema inicial del anuncio:

—– Original Message —–

From: XXXXXXXXXXXXXX

To: Luis Garcia-Rosales

Sent: Friday, March 22, 2002 1:58 PM

Subject: SPOT CODORNÍU CAMPAÑA DE NAVIDAD 2001

Hacemos referencia a su amable e-mail, en el que nos solicitaba información
acerca de la canción “Feeling Uneal” de nuestro spot de la Campaña de
Navidad 2001.

Nos ponemos de nuevo en contacto con Ud. para informarle que, a raíz del
éxito que ha tenido, hemos editado una nueva versión, de 3 minutos, que
podrá encontrar a partir de mañana, 23 de marzo, en la dirección
http://codorniu.com/musicacodorniu

Esperando sea de su agrado, reciba un cordial saludo.

Atentamente.

Dpto. Marketing
CODORNÍU, S.A.

He eliminado los datos de la persona que me lo envió pero todo lo demás es tal como se recibió.

Os gustaría oír la canción completa?

* Una aclaración importante es que todos los efectos del audio están creados en estudio. No hay gente, ni aplausos ni coros, todo es trabajo de producción. En este caso, las imágenes del vídeo no son las originales pues solo se hizo la canción, así que alguien se tomó, muchos años después, la molestia de agregarle la composición de imágenes.

Analicemos un poco todo esto

  1. La compañía se propone cambiar la forma en la que el Cava se anuncia en la televisión y tiene claros sus valores.
  2. Consigue el “engagement” de los consumidores con un anuncio impecable y una música que transmite muy bien lo que desean.
  3. La marca esta después  atenta a los comentarios de sus usuarios y, no solo eso, sino que, viendo que la respuesta es muy importante deciden dar un paso más.
  4. La marca pone a disposición de los clientes la música, pagada por ellos, del anuncio de ese año.

Para la época en la que esto pasaba,  era muy innovador. Controlar nuestra reputación on-line a finales del 2001 era difícil. Podríamos decir que casi eran unos pioneros en este tema que ahora esta tan de moda y se liga tanto a las redes sociales.

Por lo demás ahora sigue siendo fundamental llegar al corazón de nuestros clientes si deseamos de verdad vender nuestro producto.

Espero que os gustara.

Una reflexión musical de Luis García-Rosales y de Lossada

*Disclaimer: No tengo nada que ver con ninguna de las marcas citadas.

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Ejemplo práctico de como tratar a un TROLL

Ejemplo práctico de como tratar a un TROLL

Si, es verdad, no soy nada original. El tema de los “Trolls” es antiguo y se arrastra desde que las personas pueden comunicarse.

Había Trolls en el colegio que molestaban por que sí, y Trolls en los inicios de las redes en las llamadas BBS  y Trolls en todos los sistemas de chat y de foros.

Así que era de suponer que también los habría en Twitter, Facebook y otras redes sociales.

Lo que un Troll busca es incordiar y  levantar la polémica. Es en muchos casos la versión cutre del “macarra de barrio” que incapaz de adaptarse a una sociedad libre y plural la toma contra todos sin motivo.

 “Mira la que he liado” se dicen a si mismos satisfechos y se escabullen por la puerta de atrás después de una de sus actuaciones.

En general el Troll sabe poco del tema del que habla, de hecho la mayoría de las veces no le interesa. Tiene ademas un manejo de un vocabulario limitado, y de ahí que Insulte, grite, amenace y pierda los papeles quedando en evidencia tras sus intervenciones. Por esto no tiene sentido “seguirles el rollo”.

Otra característica de este es que no suele escribir con su nombre y apellidos y entonces para que discutir con alguien que es seguramente cobarde por naturaleza.

Es difícil conocer las causas de este tipo de comportamientos.

Pongamos un ejemplo real.

Leyendo mi timeline de Twitter encontré un tuit en el que se tachaba de “Represora” a una política. El tuit apuntaba a un post en un blog en el que hablaban de lo malísima que era esta política (no es importante el fondo). Pero se usaban expresiones poco afortunadas sobre ella. Esto creo que no era necesario, sea el color de la política en cuestión el que sea.

Tras leer el post hice un comentario al tuit de forma educada. Pensaba yo que las redes sociales están precisamente para fomentar el dialogo pero, lo que paso, es que el escritor del post me respondió con este exabrupto:

 

Claro, era evidentemente un Troll. Bastaba fijarse en el lenguaje. Así que lo deje pasar evitando así una discusión que a nadie le habría aportado nada interesante.

Que razones tiene un Troll para ser así.

Esta es una de las cosas que debemos entender para no responder a un Troll.

No sabemos cuales son sus razones por que igual no tiene ninguna, o la lista podría ser tan larga que no quepa en este post. Vemos algunas posibilidades

  • Problemas de índole psicológico
  • Mala educación
  • Hemorroides que les agrian el carácter
  • La estupidez humana que no tiene limites
  • Disfunción eréctil
  • Porque le da la gana.
  • Una mezcla de varias de las anteriores
  • Otras diferentes y más graves.

 Veis, el abanico es tan amplio que nunca acertaríamos y al final de la discusión solo perderíamos seguidores, molestaríamos a otros que tienen cosas mejores que hacer, perderíamos tiempo, ancho de banda, reputación on-line y sobre todo ,el Troll seguiría igual.

Así que en situaciones similares os recomiendo encarecidamente la aplicación de un viejo remedio castellano:

A palabras necias, oídos sordos” y después “Cada mochuelo a su olivo” y sin molestar a los demás.

 Una reflexión corta de Luis García-Rosales y de Lossada

El caso del tuit pesado y la madeja de hilo. Malas prácticas empresariales. “Lin3s”

El caso del tuit pesado y la madeja de hilo. Malas prácticas empresariales.

Todo empezó por un tuit en el que alguien famoso retuiteaba un comentario:

 Me pico la curiosidad y quise saber un poco mas sobre la persona que hacia esa petición y a la vez de la empresa de la que se hablaba en ese tuit.

Además uno espera que quien realice “la nueva web del Guggenheim Bilbao” debe ser una empresa seria y con capacidad técnica y amplios conocimientos de Internet.

Empecé por ver el timeline de @Urigoros y me encontré con una mala practica consistente en solicitar a personas de cierta o mucha relevancia que retuiteen algo “por qué tu lo vales”.

Se convierte en SPAM desde el momento en que durante muchos tuits, sin ninguna interacción con las personas a las que les pides que te ayuden, simplemente repites la misma retahíla tuitera:

 

Quise saber entonces si había alguna relación entre este usuario y la empresa lin3s.com.

A veces un seguidor de alguien intenta hacerle un favor con una actuación así y es un favor que no ayuda mucho. Lo que se espera de una compañía que se dice especializada en negocios en Internet es que tenga una planificación de medios sociales, y me chocaba esta actuación.

Pero lejos de obtener una respuesta sin más se produjo la siguiente conversación:

 

Y termina la cosa con un comentario despectivo y bastante desafortunado:

 

Ciertamente no sabia con quien hablaba, y es obvio que ella no sabia quien soy yo.

En el año 2004 recorrí varias ciudades españolas con el director de la Agencia Española de Protección de Datos de entonces dando conjuntamente varias conferencias sobre el problema del SPAM en las empresas. Era entonces directivo en una compañía de seguridad informática. No lo digo aquí como ejercicio de autobombo, sino como ejemplo de que a veces, está bien informarnos antes de hacer un comentario como el de esta usuaria.

Poco tiempo después esta usuaria de Twitter decidió bloquear su cuenta para que solo sus seguidores pudieran leerla. Ya no podía seguir pidiendo RT a usuarios que no la seguían pues no podrían leer sus timeline.

Como se informa uno? o el nuevo “Siga a ese taxi”.

El paso siguiente era conocer más sobre la empresa Lin3s y si realmente había desarrollado la web del más importante museo de Bilbao. Y efectivamente, Lin3s (una UTE de empresas) ha formado parte de las empresas que llevó a cabo este proyecto. Hay incluso información en los medios:

http://www.hoyesarte.com/museos-de-arte/al-dia/12027-el-museo-guggenheim-bilbao-presenta-su-nuevo-sitio-web.html

http://www.eitb.com/es/cultura/detalle/956778/guggenheim-web–el-guggenheim-bilbao-estrena-nueva-web/

Aunque se aprecia que han publicado la misma “Nota de prensa”. Sin embargo hay que tener cuidado con estas cosas por que Lin3S no es la única empresa en el proyecto. Es, como leemos, un proyecto llevado a cabo por varias empresas, siendo Lin3s una UTE (Agrupación de empresas).

En los dos casos las páginas de las empresas son correctas pero … Vamos a ir un poco más allá:

En la pagina de Lin3s no aparece ninguna de las informaciones que, como empresa, deben estar visibles en una web, tal y como indica la Ley de Servicios de la Sociedad de la información.  Esto es una muy mala práctica que supone el incumplimiento de esta ley. Incumplimiento que puede suponer sanciones serias para esta compañía.

Lin3s nace hace pocas semanas como una “mutación” de  novisline una empresa de desarrollos de Internet de Bilbao. Esto es sencillo de averiguar, basta con ver los enlaces a las páginas de Facebook y de Twitter desde su página web, que aun apuntan a “novisline” y porque de nuevo se puede leer la noticia del cambio de imagen:

http://www.ombilbao.com/novisline-se-convierte-en-lin3s/

Sabemos, además, que no llevan mucho en Facebook, su página se creo a mediados del 2010.  Aquí podemos leer la noticia de su puesta de largo en esta red social y de un sorteo con motivo de esto mismo:

http://www.ombilbao.com/tag/novisline/

No se vayan todavía, aun hay más.

Seguimos nuestra labor de investigación y si miramos la información pública del registro de los dominios de internet lin3s.com y novisline.com vemos que los contactos administrativos y técnicos pertenecen a la misma empresa y que el registro del primero se hizo en el 2002 y el del segundo en el 2012, coincidiendo con el cambio de nombre.

Tenemos además un nuevo nombre de empresa en este lio: GAZTEMANIA SL

Aunque la persona cuyo mail se muestra es la de Ignacio García de Novisline (hay varios enlaces en la red dedicados a entrevistas y apariciones en medios que confirman esta identidad pero no los muestro por no alargar la cosa.

Por ultimo en este paso visito la web de la agencia de protección de datos para saber si cualquiera de estas empresas figuran en el registro de ficheros de la misma. Esto es obligatorio para cada empresa o profesional liberal en España.

Hacerlo es sencillo, este es el enlace:

http://www.agpd.es/portalwebAGPD/ficheros_inscritos/titularidad_privada/index-ides-idphp.php

Y que pasó?

Que ni novisline, ni lin3s ni Gaztemaina S.L tienen entrada alguna de ficheros bajo estos nombres en su registro. Parece que quien realmente si tiene registros es la empresa I2C INTERNET, esto es de nuevo un error:

resultado AGPD

I2C es, o parece ser, la empresa que gestiona los dominios de las demás, y previsiblemente la empresa matriz de este entramado.

Como venos, se trata de un caso de malas prácticas empresariales y una muy desafortunada política de gestión de Redes Sociales y seguridad de una empresa que ofrece servicios relacionados con internet.

Creo,que deberían hacer una mejor monitorización de su marca. Cuando uno puede encontrar tuits como el siguiente en el que una persona de la empresa ofrece trabajo de esta forma tan grosera:

 asi buscan trabajadores

¿Que sea el puto amo?

¿Os parece la forma correcta de buscar a alguien para trabajar en tu empresa.?

¿Te imaginas a algún responsable de gestión de personas buscando cubrir un puesto de trabajo de esta manera?

Que pena, no?

Que podemos hacer para prevenir estas situaciones.

En las redes sociales, como dice el refrán, no solo hay que serlo sino también parecerlo.

Situaciones como estas pueden tirar por los suelos la reputación on-line de una compañía que pretende ser seria y que, aborda proyectos de cierta entidad.

Es fundamental definir políticas de uso de las redes sociales con normas claras para la comunicación.

Definir objetivos de comunicación y pautas para cada área de la compañía que ayuden a cuidar y en lo posible mejorar la imagen de la misma.

No podemos olvidar que en las redes sociales nuestras empresas se ven expuestas a la comunicación bidireccional y que desde el momento en que el cliente o seguidor es libre para decir lo que le parezca bien, siempre que lo haga con respeto, el medio no es controlable.

De ahí que la experiencia y el pensar dos veces antes de escribir son cosas necesarias.

Dejar estas cosas en manos de aficionados, de amigos, de empleados con pocos conocimientos o formación puede ser un error serio que deje una huella profunda.

Pondríais vuestra compañía en manos de una empresa así a la hora de realizar vuestros proyectos de Internet?

Pensaros la respuesta.

Un último capitulo… Estilo “Soprano”

He recibido un comentario en un tono que podría calificar de entre despectivo y amenazante de de Iñaki ( @hello_google) en el que me exíje que borre la foto de su mujer y su hijo de este post ( Resulta ser Eider Uribarri)

Siendo sensible a estos temas pero no a las formas, he procedido a “difuminar su imagen” no obstante dejo aquí el enlace al perfil público de Eider Uribarri en el cual ella misma publica su propia foto y la de su hijo.

http://twitter.com/urigoros 

Recordemos que no es necesario ser usuario registrado de twitter para poder ver los perfiles.

Luis García-Rosales y de Lossada