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Codorníu 2001 – Un ejemplo perfecto de Marketing Emocional

Codorníu 2001 – Un ejemplo perfecto de Marketing Emocional

De que va la cosa?

La búsqueda del compromiso con nuestra marca, lo que en marketing llaman “engagement” se consigue normalmente mas allá de las cifras.

Cualquier creativo sabe que no basta con hablar de las bondades de la marca para la que trabajamos, o desplegar un alarde de información técnica de nuestro producto.

Si no llegamos al corazón de nuestros posibles clientes el esfuerzo no vale la pena. Se llama marketing emocional o de sensaciones a aquel que va dirigido a crear un vínculo emocional y a ser posible permanente, entre nuestra marca o producto y nuestros posibles clientes.

Es un marketing efectivo pero a la vez muy complejo por que no todos sentimos lo mismo ante un estimulo determinado.

Seguro que todos recordareis un anuncio muy sencillo que en el año 1999 multiplicó de manera espectacular las cifras de envíos de SMS. “Hola Soy Edu, Feliz Navidad” de la entonces llamada Airtel, ahora Vodafone.

Es un ejemplo de una idea aparentemente sencilla pero con la que todos nos sentíamos identificados. Además se viralizó y se hicieron chistes y comentarios no solo en los medios sino entre los grupos de amigos.

Codorníu Navidad 2001

En la navidad del 2001 , Codorníu dio un giro a los que hasta entonces eran los anuncios típicos de cava y crearon “Cultura del Placer”.

Era un anuncio que en imágenes trataba de reforzar y explicar los valores tradicionales y familiares de la marca. Y para acompañar dicho anuncio, pidieron al compositor español Xavier Capellas que con ayuda de Guy Wegner compusieran un “gingle” para el anuncio. (Un gingle, para quien no lo sepa, es un tema de entre 20 segundos y 1 minuto que se usa de fondo de un anuncio o de cortinilla de un programa de radio).

Se hizo un gran trabajo de estudio y este fue el resultado:

(Aunque en el vídeo dice 2002 es un error de quien lo subió a youtube)

Que pasó después

Aun no había redes sociales, pero los foros de música de anuncios empezaron a llenarse de comentarios sobre el origen de la música. Había gente de todo el mundo buscando “el concierto al que pertenecía la canción del anuncio que sonaba grabada en directo”.

El éxito de la cosa fue tal que la dirección de marketing de Codorníu, haciéndose eco de los comentarios en la red decidieron ir un paso mas allá.

Solicitaron de nuevo al autor que hiciera entonces una canción completa de tres minutos y cuando estuvo terminada se colgó durante meses en la web de Codorníu.

Este es el contenido de un correo enviado desde el departamento de marketing de la marca, en contestación a todos los que nos interesamos por el compositor y el nombre del tema inicial del anuncio:

—– Original Message —–

From: XXXXXXXXXXXXXX

To: Luis Garcia-Rosales

Sent: Friday, March 22, 2002 1:58 PM

Subject: SPOT CODORNÍU CAMPAÑA DE NAVIDAD 2001

Hacemos referencia a su amable e-mail, en el que nos solicitaba información
acerca de la canción “Feeling Uneal” de nuestro spot de la Campaña de
Navidad 2001.

Nos ponemos de nuevo en contacto con Ud. para informarle que, a raíz del
éxito que ha tenido, hemos editado una nueva versión, de 3 minutos, que
podrá encontrar a partir de mañana, 23 de marzo, en la dirección
http://codorniu.com/musicacodorniu

Esperando sea de su agrado, reciba un cordial saludo.

Atentamente.

Dpto. Marketing
CODORNÍU, S.A.

He eliminado los datos de la persona que me lo envió pero todo lo demás es tal como se recibió.

Os gustaría oír la canción completa?

* Una aclaración importante es que todos los efectos del audio están creados en estudio. No hay gente, ni aplausos ni coros, todo es trabajo de producción. En este caso, las imágenes del vídeo no son las originales pues solo se hizo la canción, así que alguien se tomó, muchos años después, la molestia de agregarle la composición de imágenes.

Analicemos un poco todo esto

  1. La compañía se propone cambiar la forma en la que el Cava se anuncia en la televisión y tiene claros sus valores.
  2. Consigue el “engagement” de los consumidores con un anuncio impecable y una música que transmite muy bien lo que desean.
  3. La marca esta después  atenta a los comentarios de sus usuarios y, no solo eso, sino que, viendo que la respuesta es muy importante deciden dar un paso más.
  4. La marca pone a disposición de los clientes la música, pagada por ellos, del anuncio de ese año.

Para la época en la que esto pasaba,  era muy innovador. Controlar nuestra reputación on-line a finales del 2001 era difícil. Podríamos decir que casi eran unos pioneros en este tema que ahora esta tan de moda y se liga tanto a las redes sociales.

Por lo demás ahora sigue siendo fundamental llegar al corazón de nuestros clientes si deseamos de verdad vender nuestro producto.

Espero que os gustara.

Una reflexión musical de Luis García-Rosales y de Lossada

*Disclaimer: No tengo nada que ver con ninguna de las marcas citadas.

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Ejemplo práctico de como tratar a un TROLL

Ejemplo práctico de como tratar a un TROLL

Si, es verdad, no soy nada original. El tema de los “Trolls” es antiguo y se arrastra desde que las personas pueden comunicarse.

Había Trolls en el colegio que molestaban por que sí, y Trolls en los inicios de las redes en las llamadas BBS  y Trolls en todos los sistemas de chat y de foros.

Así que era de suponer que también los habría en Twitter, Facebook y otras redes sociales.

Lo que un Troll busca es incordiar y  levantar la polémica. Es en muchos casos la versión cutre del “macarra de barrio” que incapaz de adaptarse a una sociedad libre y plural la toma contra todos sin motivo.

 “Mira la que he liado” se dicen a si mismos satisfechos y se escabullen por la puerta de atrás después de una de sus actuaciones.

En general el Troll sabe poco del tema del que habla, de hecho la mayoría de las veces no le interesa. Tiene ademas un manejo de un vocabulario limitado, y de ahí que Insulte, grite, amenace y pierda los papeles quedando en evidencia tras sus intervenciones. Por esto no tiene sentido “seguirles el rollo”.

Otra característica de este es que no suele escribir con su nombre y apellidos y entonces para que discutir con alguien que es seguramente cobarde por naturaleza.

Es difícil conocer las causas de este tipo de comportamientos.

Pongamos un ejemplo real.

Leyendo mi timeline de Twitter encontré un tuit en el que se tachaba de “Represora” a una política. El tuit apuntaba a un post en un blog en el que hablaban de lo malísima que era esta política (no es importante el fondo). Pero se usaban expresiones poco afortunadas sobre ella. Esto creo que no era necesario, sea el color de la política en cuestión el que sea.

Tras leer el post hice un comentario al tuit de forma educada. Pensaba yo que las redes sociales están precisamente para fomentar el dialogo pero, lo que paso, es que el escritor del post me respondió con este exabrupto:

 

Claro, era evidentemente un Troll. Bastaba fijarse en el lenguaje. Así que lo deje pasar evitando así una discusión que a nadie le habría aportado nada interesante.

Que razones tiene un Troll para ser así.

Esta es una de las cosas que debemos entender para no responder a un Troll.

No sabemos cuales son sus razones por que igual no tiene ninguna, o la lista podría ser tan larga que no quepa en este post. Vemos algunas posibilidades

  • Problemas de índole psicológico
  • Mala educación
  • Hemorroides que les agrian el carácter
  • La estupidez humana que no tiene limites
  • Disfunción eréctil
  • Porque le da la gana.
  • Una mezcla de varias de las anteriores
  • Otras diferentes y más graves.

 Veis, el abanico es tan amplio que nunca acertaríamos y al final de la discusión solo perderíamos seguidores, molestaríamos a otros que tienen cosas mejores que hacer, perderíamos tiempo, ancho de banda, reputación on-line y sobre todo ,el Troll seguiría igual.

Así que en situaciones similares os recomiendo encarecidamente la aplicación de un viejo remedio castellano:

A palabras necias, oídos sordos” y después “Cada mochuelo a su olivo” y sin molestar a los demás.

 Una reflexión corta de Luis García-Rosales y de Lossada

Emprender para Sobrevivir

Emprender para sobrevivir

Estamos en un momento de cambios, hay crisis económica y el alto índice de paro esta convirtiéndose en el ecosistema de una “especie” de emprendedores que, no deciden serlo por si mismos, se ven abocados a ello por sus situaciones personales.

Montones de parados de edad media que tras trayectorias de trabajo en empresas asentadas se encuentran ahora en la calle teniendo que afrontar nuevas salidas simplemente para poder comer y pagar los gastos a fin de mes.

En estas situaciones, la desesperación juega malas pasadas y favorece la comisión de errores de principiante que pueden tener fatales consecuencias.

La situación ideal

La situación ideal para un emprendedor implica varios factores:

  • Conocimiento profundo del mercado al que quiere ir.
  • Economía saneada. Ya sea por disponer del capital para iniciar un nuevo proyecto, o por que se dispone de trabajo y una situación económica familiar que permite arriesgar con menos miedo.
  • Disponer del equipo (personas) que el proyecto requiere.
  • Motivación, pues empezamos un proyecto desde una situación favorable.

Hay mas factores pero estos son los fundamentales y el problema surge cuando se llega al emprendimiento desde una situación mucho mas complicada.

El punto de partida para un “emprendedor-superviviente”

  • Conocimiento limitado de su mercado: Esto tiene que ver con el hecho de que desde su puesto de trabajo solo conoce una parte del proceso de negocio y del mercado al que quiere llegar.
  • Economía de guerrilla: En muchos casos sin apenas indemnización y cobrando un paro mínimo se ven en la disyuntiva de iniciar un proyecto sin apenas inversión o arriesgándose a jugar con todo el dinero de la prestación de desempleo para invertirla en el negocio.
  • Poca capacidad para crear el equipo. En muchos casos no puede permitirse pagar personal con lo que se apoya en amigos y familiares que puedan ayudar.
  • Una situación familiar compleja en la que, si el negocio no funciona, se juega muchas cosas.
  • Motivación por presión: Dada la precaria situación de partida, se utiliza esta para buscar salidas rápidas para poder comer.

Y ahora que hago para vivir?

exito

En estas circunstancias podemos tener en cuenta algunos factores antes de empezar a emprender:

  • Es fundamental plantearse negocios que sean realmente asumibles. Sobre todo en “servicios” hay mucho campo en el que es posible empezar por muy poco y sin apenas inversión.
  • No será necesaria una facturación alta, lo necesario para comer y los gastos llega, pero esta debe proveer un flujo mas o menos constante de dinero.
  • También es importante no meterse en aventuras en las que no tengamos claros los objetivos, desconozcamos el mercado, y tratar de ser austeros en las ideas. Si una idea es buena crecerá.
  • Ser cuidadoso en la elección de socios, no dejarse llevar por promesas de un supuesto “inversor” del que sabemos poco pero que quiere la mitad de nuestro negocio. O de colaboradores excesivamente optimistas pero que no están en una situación parecida a la nuestra y se permiten fantasear sin mucho sentido.
  • Aléjate de “chanchullos” multinivel que solo te darán perdidas.
  • Busca asesoramiento.  Si crees que puedes hacerlo todo estás equivocado.
  • Hazte siempre la pregunta del millón “Cuanto tiempo puedo estar sin ingresos y que pasa si la cosa no va?”. Piensa en esta pregunta no solo desde el punto de vista económico sino también del familiar, del psicológico, analiza las consecuencias con objetividad.
  • Usa las redes sociales y comenta tu idea con otros posibles empresarios que te ayudaran a definirla y te darán visiones diferentes que te serán útiles.
  • Ve a reuniones con otros emprendedores. Compartir conocimientos y experiencias siempre te será útil.

Suerte amigo y mucho ánimo

Si estas en la situación que he descrito espero que estas ideas te ayuden con tu proyecto. Hacen falta personas que se muevan, que sean creativas, que arriesguen.

La idea es minimizar en lo posible los riesgos para que cuanto antes, en tiempos razonables, tu idea te permita  comer y quizá crezca para ayudar a muchos más.

Una reflexión de Luis García-Rosales y de Lossada

10 Malas prácticas en los #FF de Twitter y una recomendación

10 Malas prácticas en  los #FF de Twitter y una recomendación

Hace algún tiempo que le vengo dando vueltas a una costumbre de twitter que ha ido evolucionando hasta perder su sentido.

followfriday

La idea original del #FF  consistía en hacer “networking” ampliando nuestros seguidores y seguidos a través de las recomendaciones de unos y de otros.

Se supone que proponíamos a nuestros seguidores que comenzaran a seguir a alguien que, por su interés, considerábamos que podían seguir también.

Sin embargo con el tiempo esta practica degenera y lo cierto es que casi nadie hace caso de los #FF por que en muchos casos ha perdido su valor, no son de “calidad”.

Quiero compartir con vosotros algunos comportamientos que, bajo mi humilde opinión, son la causa de la inutilidad de muchos de los #FF. Todos ellos son comportamientos reales, leídos en Twitter de manera repetida.

1.- “#FF a todos mis seguidores”

Que valor tiene un #FF cuando no somos capaces de seleccionar a algunas personas que consideramos interesantes para el resto, no solo para nosotros. Sobre todo cuando entre tus seguidores hay varios bots, trolls y usuarios por defecto que ni te molestas en bloquear y reportar.

2.-“#FF a los que me han hecho #FF”

O sea que tengo que ponerme a mirar en tu TL, con el poco tiempo que tengo para buscar quien te ha hecho #FF y, me interese o no, seguirlos “porque tu lo vales”. Si, ya sé que se puede buscar pero es una mala práctica de nuevo.

3.- “#FF a mis compañeros de trabajo @uno y @dos y @tres que geniales ellos”

Hay empresas que cada viernes repiten en mismo cansino ritual que consiste en que cada uno hace #FF a sus compañeros de trabajo. Hay una versión “autobombo corporativo” que se acompaña de vacíos adjetivos como “#FF a @pepito muy grande y genial” o “#FF a @menganito por ser parte de un impresionante equipo,  el de nuestra empresa que es la mejor”.  Si fuera la mejor quizá no necesitaría tanto autobombo y tanto #FF. Los seguidores llegarían solos. Además me parece egoísta y da a entender que no hay entre tus seguidores mas personas a quien es interesante seguir. Si, sois sin duda los mejores. (#LOL)

4.-“#FF a @uno @dos @tres los mas activos de mi TL”

Es también un #FF para vagos pues en muchos casos es un mensaje automático de una herramienta que revisa quien ha interactuado mas con nosotros y los incluye en un #FF.

Lo que pasa es que alguien, poco interesante y muy aburrido, puede haber interactuado con nosotros muchísimo y a los demás… no aportarles nada en absoluto.

5.- “#FF a @uno @dos @tres @cuatro @cinco @seis @siete @ocho @etc”

A ver, ¿Tan ocupado estás que no puedes contarnos que te aporta cada una de esas personas a las que esperas que sigamos? Si, es cómodo, de nuevo. Y demuestras ser bastante vago, pero seguro que no te lleva tanto dedicarle unas palabras a cada #FF

6.- “Todo el que hable de mi/ponga mi foto en su avatar/me haga RT tendrá un #FF el viernes”

Pues vaya, ¿No? Estas actitudes son un poco egocéntricas y por otro lado ¿Venderse por un #FF? De nuevo son una mala práctica este tipo de ofertas.

7.-“#FF aunque es martes para @pepito”

Pues no, esperas tranquilamente al viernes y asunto arreglado. Total son solo tres días. ¿No eres capaz? Alguien que merece ser seguido el martes debería poder ser seguido el viernes. Ya se, igual se acaba Twitter, o hay un terremoto, o nos atacan los alienígenas  y vamos a perdernos a ese usuario esas pocas horas.

8.- “#FF a @pepe y ven a comprar a nuestra tienda estamos de oferta”.

A esto se le llama “apuntarse a los trenes baratos”.  Si, ya sabemos “los expertos en social media” que es bueno aprovechar en lo posible los “hastag” para mover nuestra cuenta . Sin embargo esto es SPAM puro  y duro y queda muy feo.

9.- “Me gustaría que le hicieran #FF a @pepe @pipo y @pupe”

Anda. ¿Y por que debemos hacerlo? En muchos casos no los conocemos de nada y ni siquiera nos explicas por que a ti te parecen interesantes, ni siquiera les seguimos  y ¿Ya tenemos que hacerles un #FF?. Empieza por hacer tu un #FF y explica las razones y ya veremos.

10.- “Hagan #FF a @uno para que llegue a los 1000 seguidores”

¿Solo por eso? ¿Es el único mérito, la única razón por la que esa persona es interesante y por eso debo seguirla?  Creo que es pobre el razonamiento y que aporta poco. Mala práctica de nuevo.

Como debería ser la práctica del #FF

Esto, por supuesto, es mi opinión. Ya dije en alguna ocasión que suelo tener una. Y por lo tanto, ya que es subjetiva no puedo esperar que se convierta en dogma de fe. No tengo la razón absoluta ni mando ni intención de polemizar. Pero así creo yo que debe ser la práctica correcta y eficiente del #FF.

Y, por cierto, a mi me funciona.

  • Cada viernes realizo entre dos y cuatro #FF, suelo anunciar incluso en la línea de tiempo que voy a hacerlos para que mis seguidores puedan estar pendientes.
  • Separo cada #FF en un único “tuit” y, salvo alguna excepción concreta, solo pongo una persona por “tuit”.
  • Siempre van comentados y explico, porque creo que aquellos que me siguen pueden seguir a quien recomiendo. Son mis razones, no siempre coincidirán con las de mis seguidores, pero por lo menos entienden porque he querido “presentar” a un usuario con el que seguro que he interactuado.
  • No suelo repetir #FF de manera que cada viernes los hago a personas diferentes. La idea es que crezca la comunidad.
  • Tampoco suelo hacer #FF fuera del viernes. Si durante la semana descubro que hay alguien que mis seguidores podrían  seguir lo apunto y el viernes  lo cito en su #FF
  • No suelo solicitar #FF teniendo en cuenta el numero de seguidores de quien “recomiendo” puedo pedir un #FF para alguien con miles de seguidores por que a mi me parece interesante y creo que puede aportar algo a los demás o a alguien con muy pocos por lo mismo.

Y por último, cuando alguien me hace un #FF lo agradezco en mi línea de tiempo. Aunque parezca obvio no siempre las personas cumplen con esta sencilla cortesía.

Espero que esta reflexión os resultara interesante.

Luis García-Rosales y de Lossada

Asociaciones de Mujeres y Empresa

Asociaciones de Mujeres y Empresa… abriendo la caja de los truenos.

Al parecer, en algunas reuniones de mujeres emprendedoras/empresarias/dirigentes/etc,  siguen debatiendo el “papel de la mujer en la empresa”.

No deja de sorprenderme este tipo de actitudes porque suena, en su propio detrimento, a que no acabaran de saber cual es su papel. 

No me imagino, a estas alturas del siglo XXI, charlas, seminarios, ponencias, congresos sobre “El papel del hombre en la empresa”. Y he dicho que “suena”, no que no sepan cual es su papel. A veces hemos de recordar que  “lo que parece” también cuenta.

Una visión femenina algo manida

En algunas de esas reuniones, hablan en muchos casos de valores como  creatividad,  sensibilidad femenina, capacidad para hacer varias cosas a la vez, se atreven incluso en ocasiones   a proclamar una “superioridad manifiesta” sobre los hombres.

Parecen plantearlo como una batalla, “la vieja y manida batalla de los sexos” y de nuevo me retrotraen a hace muchos años.  

Ahh y he dicho “una visión”, hay otras igual de validas que no piensan esto y son igual de femeninas.

Cotos cerrados

Parte de esa batalla se juega en cotos cerrados,  Asociaciones de Empresarias, Confederaciones de Mujeres Autónomas, Grupos de emprendedoras,  etc.  En las que no se permite  que los hombres accedan como socio. También las hay en las que los hombres pueden pertenecer pero no disfrutar de los mismos derechos de las mujeres.

Os habéis imaginado la que se montaría si se creara una sola asociación de Hombres Empresarios/Emprendedores/dirigentes/etc en la que a las mujeres les estuviera vedado el acceso o parte de sus derechos?

La de denuncias, comentarios en blogs, artículos de prensa  y la de gente que se rasgaría las vestiduras  si se diera algo así?

Si, ya sé que las “feminazis “( termino que utiliza Pérez Reverte para referirse a cierto tipo de feminista recalcitrante y pesada, que lo es  incluso para otras mujeres mas moderadas) dirán eso de que “Los hombres llevan ventaja” , “hay un deuda histórica y ahora les toca pagar a los hombres”, etc.

Más de lo mismo

Hay muchos hombres que tienen claro que el sexo no es condicionante a la hora de llevar a cabo un proyecto, también hay muchas mujeres que deciden crear equipos “solo femeninos” como una especie de “venganza ancestral”, saltándose de paso las leyes de igualdad que usan muchas veces como “ariete moral”.

Y así, una a una, se van repitiendo, pero cambiadas de genero, todas esas actitudes que llevan décadas denunciando como negativas.  Como si ello llevara a algún lado o tuviera alguna ventaja empresarial.

He visto como se reivindica, más de una vez,  situaciones como que la “paridad” debería consistir en poder quedarse hasta muy tarde en la oficina, como hacen muchos hombres.

¿No se les ha ocurrido pensar que a lo mejor el modelo correcto es que, hombres y mujeres estén antes en casa para dedicarse a lo que les de la gana?

No va de eso lo de conciliar vida familiar y vida laboral?

He visto también mujeres que critican a las que, ejerciendo su libertad, deciden cuidar de sus hijos en casa, dejando de trabajar, como si esto no fuera motivo de “crecimiento o realización personal”.  Lo hacen además de forma mas vehemente que muchos hombres, como sintiéndose traicionadas por estas actitudes.

Un momento para la colaboración

Es verdad que, gracias a la discriminación positiva, las mujeres tienen algunas ventajas a la hora de acceder a subvenciones de diverso tipo, pero no creo que esto justifique supuestas “visiones únicamente femeninas” de la manera de gestionar.

Si las mujeres, enarbolando una falsa bandera de la igualdad, lo que al final promulgan es el sectarismo y la discriminación por razón de sexo a la hora de asociarse, no solo estarán haciéndolo igual de mal que se hacia en el pasado por algunos hombres, sino que además están perdiendo oportunidades de negocio.

Este momento es de aunar esfuerzos y colaborar en proyectos, de compartir ideas con personas en situación similar a la nuestra. Por lo tanto no es el sexo el condicionante sino la actividad empresarial o emprendedora lo que marca la diferencia.

No creo que en esencia, los problemas empresariales de las mujeres difieran mucho de los de los hombres, además, asociaciones mas fuertes, con mas socios,  pueden generar mas sinergias, mas proyectos colaborativos, mas integración entre compañías complementarias.

No esta llegando ya el momento de aprender que quizá no somos tan distintos y toca alejarse de este tipo de actitudes?

Una reflexión de Luis García-Rosales y de Lossada

Disclaimer: En mi carrera profesional, desde 1986, he trabajado en todo tipo de proyectos en los que mujeres y hombres ocupábamos roles similares con retribuciones y condiciones similares. En la actualidad, en mi propio proyecto, se fomenta el teletrabajo y la orientación a resultados y a proyecto. No existen horarios y tampoco obligación de ir a la oficina. Espero pues que se entienda que no hablo por hablar, creo realmente en estas políticas que son buenas para todos.

De tendero a E-Comerce ¿Por qué cuesta tanto que funcione?

De tendero a E-Comerce ¿Por qué cuesta tanto que funcione?

La tienda tradicional

Cuando eres un pequeño comerciante, “un tendero”, sobre todo en estos momentos de crisis, te conviertes en un hombre orquesta.

Atiendes a tus proveedores, haces los pedidos, organizas físicamente el almacén y la tienda, vendes, facturas, limpias,  llevas la contabilidad, etc.

Esto no cambia mucho cuando se tienen dos o tres tiendas medianas, sobre todo por que  los márgenes actuales de según que sectores, y la falta de ventas,  no permiten siempre disponer del personal necesario.

La tienda informatizada

Con la llegada de la informática a los comercios de siempre, a los pasos anteriores añadimos “la gestión informatizada del almacén y la gestión de ventas”.

Si, esto es una ayuda a la gestión por que nos permite conocer el estado del negocio pero  esto no disminuye el numero de tareas. Sigue siendo necesario atender a los proveedores, gestionar los pedidos, organizar físicamente el almacén y vender.

Claro, ahora tenemos albaranes de entrada  que hay que introducir en la aplicación de almacén, una nueva tarea, aunque las facturas las hacemos más rápido.

También se hace mas sencilla la contabilidad, si esta enlazada con la aplicación de gestión. Algo que no siempre ocurre.

Lo que pasa entonces es que al informatizarnos, como tienda, no hemos cambiado la forma de trabajar. Tampoco hemos agilizado más que una parte del proceso de negocio, aunque generando nuevas tareas.

La tienda en Internet

Estando en la situación anterior, vemos montones de anuncios de aplicaciones web para “vender en internet”.

Red.es  tiene incluso un programa de apoyo a este tipo de proyectos.

Hay tiendas “opensource” (de código abierto casi gratuitas), servicios para vender en lugares como “Amazon” o “ebay” e incluso plataformas de “comercio electrónico” que fomentan ayuntamientos, diputaciones u otras instituciones.

Incluso servicios como http://www.mabisy.com/ que ayudan a crear tiendas basadas en plantillas por las que solo se paga si se vende.

Y poniéndolo tan fácil ¿por qué estas plataformas en su mayoría no funcionan?

Hay varios factores que quizá debían cuidarse mas, vamos a pensar un poco en ello.

Lo primero que hay que tener en cuenta es que de nada sirve tener un “escaparate” en la red si nadie enseña a usarlo y rentabilizarlo.

Y no, no me refiero a “manual de instrucciones de la plataforma” sino a  responder a algunas cuestiones sencillas que tienen lógica en cualquier proyecto de internet:

¿Cómo hago publicidad o marketing para que mis clientes lleguen a mi tienda?

¿Tengo que estar en redes sociales? ¿Cómo, cuales?

¿Tengo que contratar una pasarela de pago o la plataforma me da una?

¿Qué normativas tengo que cumplir y quien me ayuda con ellas?

¿Y mi competencia, como la analizo?

¿Cómo se yo quien visita mi web y como puedo hacer para que vengan más o de otros lugares?

Y luego hay una realidad y es que tener una tienda en la red implica aun más tareas que antes no teníamos:

  • Hacer las fotos de las fichas de productos.
  • Escribir los contenidos de cada producto.
  • subir estos contenidos a la plataforma,
  • Contratar a una empresa de transporte
  • Preparar envíos e incluso invertir en paquetería “de diseño”

Y además de esto, realizar el marketing de la nueva tienda en la red, analizar la competencia en el nuevo mercado, estar en las redes sociales para promover nuestros servicios, prestar atención al cliente, a partir de las respuestas de las preguntas de antes.

El silencio de los Corderos

Y todo esto es lo que NO dice casi ninguna de las plataformas que se centran, de una forma bastante limitada, en el proceso único de la venta sin prestar ninguna ayuda al “tendero”.

Como hacerlo mejor?

Es fundamental una formación global. Un”mentoring” que ayude en el proceso de negocio y que deje claro que “no es algo sencillo y barato” pero que puede traer grandes beneficios si se hace bien.

Que requiere tiempo y cambios organizativos y de gestión. Que nos obligara a pensar en “grande” si queremos ser buenos y que habrá que hacer inversiones colaterales más allá del sistema de venta, la web, o la aplicación.

No hay negocio fácil e Internet, en contra de la opinión de muchos, es ciertamente complejo como medio, si queremos de verdad alcanzar el éxito.

Os iré contando más de este tema en próximos post.

Espero que os resulte útil.

Una reflexión de Luis García-Rosales y de Lossada

Tener un blog Vs Ser bloguero

Tener un blog Vs Ser bloguero

Me han propuesto escribir sobre “Emprendimiento en blogs” y este es el resultado de algunas reflexiones sobre este  tema.

No es lo mismo tener un blog que ser bloguero y es importante entenderlo.

Yo tengo un blog, mi blog no supone para mi obligación ninguna.Yo marco mi línea editorial, decido cuando y como escribo y lo hago de lo que me apetece.

Si, es verdad que trato de hacerlo con cierta regularidad y más o menos me fijo en el ritmo de las visitas. También escribo de cosas que me gustan y algo importante “de cosas que de verdad conozco”.

Hay algunas similitudes entre un “bloguero” y alguien que tiene un blog:

  • Debes generar contenido de calidad si quieres visitas. Mejor si además es útil.
  • Debes cuidar un poco el lenguaje, o por lo menos orientarlo a tu tipo de seguidor.
  • Debes conocer aquello de lo que hablas. Se nota en seguida cuando haces corta y pega de contenidos de otros y se cometen errores cuando se habla de lo que no se sabe.
  • Debes ser honesto y coherente.
  • Debes tener contenidos de actualidad. Un blog sin actualizar deje de tener interés.

Si tienes un blog  no recibes retribución alguna por ello, por lo menos no directamente.  Cualquiera con algún conocimiento de marketing mínimo sabe que un blog un poco cuidado vende nuestra imagen y mejora lo que ahora se llama “personal branding” (Marca Personal)  y por extensión la de nuestra empresa.

Hay muchos tipos de bloguero profesional y algunos tienen limitaciones, por ejemplo:

  • El escritor anónimo del blog de una asociación que se dedica a un tema concreto escribirá sobre ese tema.
  • El gestor del blog de un centro comercial no podrá hablar mal de sus productos, so pena de perder ventas y quizá acabar en la calle.
  • Muchos blogueros de publicaciones en papel deben mantener la línea editorial de sus cabeceras.

Cuando se es un blogueo independiente, que habla del tema que le gusta o conoce y que además quiere vivir de ello, hay que tener algunas cosas en cuenta:

  1. Es importante mantener un flujo constante de publicaciones
  2. Debes dedicar tiempo, a veces importante, a la promoción de tu blog para generar volumen de lectores
  3. Debes invertir en herramientas de métrica que te ayuden a analizar la información de tu blog. Y dedicar tiempo también a ese análisis de la información.
  4. Deberás, salvo que seas un equipo, centrarte en un tema o un número de temas limitados.
  5. Cuando tienes contratos de generación de contenidos estos obligan a generar estos contenidos con formatos y tiempos concretos y en algunos casos con un número alto de seguidores pues sino el contrato se extingue.

Y todo esto con independencia de los contenidos que también has de cuidar.

Algo que también has de tener en cuenta, tiene que ver con la relación que se establece con los propietarios de las imágenes, enlaces, etc.

Si tienes un blog no comercial muchas veces podrás usar enlaces o imágenes simplemente pidiendo permiso al propietario de los derechos.

Cuando se reciben ingresos por un blog, en algunos casos esos propietarios pedirán también algún tipo de retribución.

Cuestiones técnicas

Como cualquier otro sitio de internet un blog debe tener una presentación cuidada y si pertenece a una empresa debe mantener la imagen de esta.

Yo recomiendo que si no se tienen conocimientos se recurra a un profesional que ayude a poner el blog en marcha en cualquiera de las plataformas de blogs que hay en el mercado.

Quizá se requiera disponer de un dominio y su correspondiente hosting  (Alojamiento en la red) algo que cualquier profesional puede realizar en poco tiempo.

Evolución y casos de éxito

Existen algunos casos en los que un blog que empieza como un complemento editorial de quien lo publica o como simple entretenimiento este se convierte en un blog importante y evoluciona hacia lo profesional. Como en cualquier otro ámbito hay casos de éxito pero siempre llegan después de tiempo, por evolución natural y una inversión  de tiempo importante.

Para terminar os dejo algunos ejemplos de blogs de éxito que llegaron a serlo por este camino. Los hay de diferentes temáticas y de nuevo no tengo vinculación con ninguno de ellos.

 http://blogs.lavozdegalicia.es/serantes/

http://www.microsiervos.com/

http://nikonrumors.com/

http://periodismohumano.com/

http://www.dorkly.com/

Una reflexión de Luis García-Rosales y de Lossada

Fujifilm España, O un ejemplo de buen hacer en Redes Sociales

Algunas veces te llevas sorpresas de esas que te alegran el día. Cuando estas sorpresas llegan de la mano de una de esas empresas inmensas que todos conocemos, te sorprende todavía mas.

A raíz de la publicación de mis #MiFotoDelDia en Twitter, me llegó el aviso de que Fujifilm España estaba siguiéndome en Twitter.

Como hago con todos los nuevos seguidores les envié un mensaje privado saludándoles  y mi sorpresa vino porque a partir de ahí comenzó una charla larga y agradable sobre mis intereses en fotografía.

Los que me conocen saben que la fotografía es uno de mis hobbies, no soy profesional ni hago millones de fotos, pero me divierto haciendo fotos y con el tiempo he ido haciéndome con un equipo medio que cumple mis necesidades.

He tenido cámaras de varias marcas, y entre ellas una compacta sencilla de Fuji, algo que comente precisamente con los Gestores de Redes Sociales (otros dicen Community Manager) y que hasta la llegada del Iphone 4S era mi cámara de “llevar en el bolsillo”, aun lo es cuando viajo ligero de equipaje.

La conversación fue cercana, se interesaron por mis inquietudes, mi afición, y sobre todo, en ningún momento intentaron venderme nada. Se pusieron a mi disposición para lo que pudiera necesitar y me ofrecieron, de una forma nada intrusiva invitarme, si me apetecía, a algún evento o curso que organizaran en Galicia, donde resido.

Ha sido un ejemplo claro de como se hacen bien las cosas, mezcla de Marketing, Atención al Cliente y “hacer marca”.

Atendieron a un cliente “muy pequeñito” mejor que otras marcas atienden a clientes que hacen inversiones millonarias en equipo.

Estamos acostumbrados, yo el primero, a quejarnos y comentar las cosas que las empresas hacen mal. No podía por menos que contaros esta experiencia, porque creo que es el camino que muchas empresas deberían seguir.

Una reflexión de Luis García-Rosales y de Lossada

Nota: No tengo, por supuesto, ninguna relación comercial con Fujifilm. No he recibido nada de ellos. No me han sugerido o pedido que hiciera comentario alguno sobre lo que fue, realmente, una conversación privada en Twitter.

No todo es divertido en marketing – El caso Dynahosting

Paseando por la red, como hago con mucha frecuencia, llegué a la página de dynahosting, una empresa española de hosting que lleva algún tiempo en el mercado.

No pude dejar de mirar la imagen que tenia en pantalla. De verdad contrataríais servicios a una empresa cuyo equipo se parece al de la imagen?

Hay una tendencia en publicidad  que se empeña en  que las cosas tienen que “molar” , tienen que ser “divertidas” y tratan en buscar la empatía con el cliente usando videos virales y planteamientos de comunicación que podríamos llamar “extremos”.

Ya sabemos,  los que algo nos interesamos por el mundo de la tecnología o el marketing, que si bien un video viral puede generar millones de visitas, genera a la vez muy pocas ventas. Casi siempre,  una vez visto “tragado” podríamos decir, la gente se olvida de el hasta el siguiente.

No siempre valen estas estrategias en la red, hay negocios que deben transmitir a sus clientes o usuarios una seguridad importante.

Que os parece dejar que este medico os operase?

(Foto cortesía de http://spotlight.vitals.com/)

Pues, yo, por la misma razón no contrataría nunca un hosting con una empresa cuya imagen son esa “especie de súper héroes cutres”.

Lo que espero de un servicio tan sensible e importante como el hosting, o la gestión de dominios, o certificados de seguridad, es que sea y transmita confianza, mejor aun CONFIANZA.

Espero ver información sobre la ubicación de los servidores, por que si están fuera de la CEE tendré que hacer tramites ante la Agencia de Protección de Datos.

O si estuvieran en USA, además, me preocuparía que la empresa que tiene físicamente las máquinas tuviera algún problema como el que ha tenido “megaupload” y los datos de mi empresa acabaran bloqueados por algún juez.

A veces, la idea de algo ridículo como planteamiento de marketing pueda acabar con la imagen de nuestra empresa.

Aunque… sobre gustos no hay nada escrito…. o si ?

Una reflexión de Luis García-Rosales y de Lossada

“FollowYonkis” o cuando lo importante no es el contenido sino los seguidores.

Hoy voy a ser malo, y voy a perder seguidores pero me da igual. Y me da igual porque lo que suelo esperar es que mis seguidores lo hagan porque les parece interesante aquello que aporto. Ese es el criterio que yo tengo cuando sigo a alguien.

Algunos estarán de acuerdo, otros tendrán planteamientos diametralmente opuestos pero aun así pueden querer conocer mi forma de ver la vida, o lo que pienso sobre algún tema concreto.

En mi blog, este que lees, o en cualquier ámbito, tengo la mala costumbre de tener criterio, “uno concreto”, el mio.

Esta libertad se paga porque hay demasiada gente que con tal de ganar seguidores evitaran confrontaciones, se guardaran sus verdaderas ideas y seguirán esa corriente del “buenrollismo” que a veces impregna, de manera absurda las redes sociales.

Esto me recuerda un poco a esa actitud claramente machista del “ligón de discoteca”.  Veréis, el ligón de discoteca tiene una razón de ser, “ligar”. Acabar con alguna simpática componente del sexo femenino en alguna cama… o asiento trasero de su coche, dependiendo de “lo cutre” del personaje.( por si acaso os dire que esto vale tambien para otras tendencias sexuales).

Para hacerlo es fundamental que caiga bien.  Pasara la noche haciendo comentarios más o menos estudiados y estando de acuerdo en todo para que así, su víctima, crea haber encontrado su “igual” y la cosa salga como estaba planeado.

Si eres un ligón de discoteca, o quieres ganar seguidores en las Redes Sociales a toda costa, has de pagar un peaje similar. Portarte muy bien y dar a tus lectores justo lo que quieren oír, a costa de dejar de ser tú.

Los “Followyonkis” harán constantemente alarde de los números de seguidores y buscaran mas y mas y mas como una enfermedad, como quien da de comer a las palomas cada día y espera que estas vengan mismo banco del parque.

Esto, bajo mi punto de vista, desvirtúa la función de las redes sociales aunque quizá lo que pasa es que las redes no son más que el reflejo de la vida.

En psicología de la motivación, una de las psicologías básicas se habla de la “necesidad de la filiación” como una necesidad básica. La necesidad de tener amigos, de intercambiar cosas, luego  es algo innato, y algunos simplemente tienen una “hipernecesidad” de que muchos, a los que realmente no conoce,  en cada momento más, sepan hasta el más mínimo detalle de sus vidas.

No es mi caso. Trato de mantener un equilibrio entre lo personal y lo público y espero de mis seguidores que sean críticos conmigo y podamos fomentar un dialogo que nos ayude a aprender más.

Una reflexión de viernes de  Luis García-Rosales y de Lossada