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Ejemplo práctico de como tratar a un TROLL

Ejemplo práctico de como tratar a un TROLL

Si, es verdad, no soy nada original. El tema de los “Trolls” es antiguo y se arrastra desde que las personas pueden comunicarse.

Había Trolls en el colegio que molestaban por que sí, y Trolls en los inicios de las redes en las llamadas BBS  y Trolls en todos los sistemas de chat y de foros.

Así que era de suponer que también los habría en Twitter, Facebook y otras redes sociales.

Lo que un Troll busca es incordiar y  levantar la polémica. Es en muchos casos la versión cutre del “macarra de barrio” que incapaz de adaptarse a una sociedad libre y plural la toma contra todos sin motivo.

 “Mira la que he liado” se dicen a si mismos satisfechos y se escabullen por la puerta de atrás después de una de sus actuaciones.

En general el Troll sabe poco del tema del que habla, de hecho la mayoría de las veces no le interesa. Tiene ademas un manejo de un vocabulario limitado, y de ahí que Insulte, grite, amenace y pierda los papeles quedando en evidencia tras sus intervenciones. Por esto no tiene sentido “seguirles el rollo”.

Otra característica de este es que no suele escribir con su nombre y apellidos y entonces para que discutir con alguien que es seguramente cobarde por naturaleza.

Es difícil conocer las causas de este tipo de comportamientos.

Pongamos un ejemplo real.

Leyendo mi timeline de Twitter encontré un tuit en el que se tachaba de “Represora” a una política. El tuit apuntaba a un post en un blog en el que hablaban de lo malísima que era esta política (no es importante el fondo). Pero se usaban expresiones poco afortunadas sobre ella. Esto creo que no era necesario, sea el color de la política en cuestión el que sea.

Tras leer el post hice un comentario al tuit de forma educada. Pensaba yo que las redes sociales están precisamente para fomentar el dialogo pero, lo que paso, es que el escritor del post me respondió con este exabrupto:

 

Claro, era evidentemente un Troll. Bastaba fijarse en el lenguaje. Así que lo deje pasar evitando así una discusión que a nadie le habría aportado nada interesante.

Que razones tiene un Troll para ser así.

Esta es una de las cosas que debemos entender para no responder a un Troll.

No sabemos cuales son sus razones por que igual no tiene ninguna, o la lista podría ser tan larga que no quepa en este post. Vemos algunas posibilidades

  • Problemas de índole psicológico
  • Mala educación
  • Hemorroides que les agrian el carácter
  • La estupidez humana que no tiene limites
  • Disfunción eréctil
  • Porque le da la gana.
  • Una mezcla de varias de las anteriores
  • Otras diferentes y más graves.

 Veis, el abanico es tan amplio que nunca acertaríamos y al final de la discusión solo perderíamos seguidores, molestaríamos a otros que tienen cosas mejores que hacer, perderíamos tiempo, ancho de banda, reputación on-line y sobre todo ,el Troll seguiría igual.

Así que en situaciones similares os recomiendo encarecidamente la aplicación de un viejo remedio castellano:

A palabras necias, oídos sordos” y después “Cada mochuelo a su olivo” y sin molestar a los demás.

 Una reflexión corta de Luis García-Rosales y de Lossada

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Buenas y malas prácticas en Social Media @MariaJoseBesora Vs. @amaiamontero

Buenas y malas prácticas en social media @MariaJoseBesora Vs. @amaiamonteroQue estarías dispuesto a hacer por un seguidor en Twitter?

Si, esta es una pregunta sobre la que medito últimamente. Hay ya empresas que venden seguidores “a medida” para campañas de marketing o incluso para “generar bulto” en cuentas de empresa. En muchos casos son seguidores de poco valor, ya que ni interactúan ni generan contenidos pero “cuentan” a los ojos de algunos clientes poco avezados.

Sin embargo, lo que me ha hecho escribir este post no tiene que ver con empresas sino con usuarios que “desean” ser seguidos por su personaje mediático favorito y lo que estos han de hacer para conseguirlo.

Una actitud sencilla y efectiva

María José Besora

Una de las personas mas amables con sus seguidores, siempre simpática y cercana y además buscando nuevos apoyos para su causa es María José Besora.

(@MariaJoseBesora). Esta Presentadora de televisión, modelo, y en su momento Miss España tiene como máxima una filosofía muy simple “Si tu me sigues yo te sigo”. Con este planteamiento se ha hecho con una base de seguidores importante. Sin embargo no acaba ahí la cosa, tiene una estrategia de Social Media bastante bien elaborada y con varias patas que se complementan unas con otras:

  • Presencia en Facebook y Twitter con contenidos diferenciados y escritos ad-hoc para cara entorno.
  • Un blog en el que cuenta experiencias de todo tipo que comparte con sus seguidores. (http://mariajosebesora.blogspot.com.es/)
  • Una página web cuidada y sin publicidad que además mantiene una línea de imagen muy similar con su blog y sus perfiles de las Redes Sociales.
  • Interactúa y contesta a los seguidores que charlan con ella de forma muy amigable.
  • Controla  y bloquea los spamers para así cuidar el contenido de sus “seguidos”.
  • Incorpora entre sus seguidos a otros famosos y les propone aplicar su máxima de “si tu me sigues yo te sigo” favoreciendo así el crecimiento de su “comunidad”.
  • Hace Follow Friday “#FF” no solo de otras personas conocidas sino de usuarios anónimos que suelen charlar con ella.

Podríamos decir que hace bien las cosas, seguramente bien asesorada pero además se ha preocupado de entender como funcionan estos medios, algo imprescindible cuando se trata de gestionar tu marca personal.

La cruz de la moneda o como no se deben hacer las cosas

Hace poco Amaia Montero (@amaiamontero) inicio en Twitter un concurso que ha  generado mas de un comentario en otros blogs, por considerarlo, como poco, una acción mal planteada, “cutre” y que comercia con algo tan sencillo como “un follow” en Twitter. (http://jenesaispop.com/2012/08/01/wtf-del-dia-el-insolito-concurso-de-amaia-montero/)

Ciertamente a mi también me parece una iniciativa mal planteada, en un mundo lleno de opciones que de verdad supondrían un valor mayor. ¿Por qué no regalar copias de sus discos? ¿Por qué no entradas para conciertos? ¿Por qué no la posibilidad de pases de “backstage” para alguna de sus actuaciones?, ¿Una camiseta? Son estas alternativas que cualquier experto en marketing del mundo de la música conoce bien y con un coste muy bajo supondría mejores resultados.

Otros errores de marketing y personal branding

Los errores de la gestión de esta “cuenta” en la red no terminan ahí.

@amaiamontero “vende caros” sus follows, no hay mas que ver la desproporción entre sus seguidores y seguidos del perfil. Pero es que si revisamos su Timeline nos damos cuenta que prácticamente no interactúa con casi nadie. No mantiene su comunidad, no charla casi nunca.

@Amaiamontero

Utiliza sus cuentas de Twitter y Facebook como un mero medio de “broadcasting” (emisión de contenidos sin más) seguramente gestionadas por un profesional con poca experiencia en estos medios.

Otro error que podemos observar es que con demasiada frecuencia enlaza los tuits con Facebook, publicando en este último sitio comentarios que no encajan bien en su formato.

El blog de Amaia

http://www.amaiaweb.es/

Un blog que esta gestionado por “Copyright © 2012, Sony Music Entertainment España, S.L.” y en cuya portada nos encontramos…. “Un anuncio de EasyJet” en un banner gestionado por Doubleclick y otro de C&A. ¿Que pinta esto en la pagina oficial de un músico?

El blog que “Habla de Amaia” pero que no esta escrito por ella, ni siquiera a través de un colaborador que recoja sus comentarios. La cita en todos los casos en tercera persona.

Este blog dispone de un Foro y aquí tenemos otro error más que denota el poco interés por su comunidad. Después de revisar cara área del blog y ver todos los mensajes escritos no hay ni una sola respuesta a nadie.

Foro del Blog de Amaia Montero

Foro del Blog de Amaia Montero

Tenemos entonces una estrategia de marketing que no interactúa, y no ofrece casi ninguna respuesta a sus seguidores en ninguno de sus medios.

Una estrategia que, cualquiera que lleve algún tiempo trabajando en potenciar una marca y generar “compromiso” describiría como incorrecta.

Una reflexión veraniega de Luis García-Rosales y de Lossada

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** La imagen de María José Besora se ha incluido con permiso de ella misma.