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Que le esta pasando a Microsoft ???

Que le esta pasando a Microsoft?

Desde hace algunos años, las acciones de Microsoft no han parado de bajar. Podemos verlo en el siguiente grafico.

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Despacio pero parece que inexorablemente esta perdiendo una batalla tras otra y eso que mantiene presencia en muchos frentes diferentes. Demos un pequeño repaso:

    • A finales de los 90 y principios del 2000 intentaron crear la primera gran red privada (Microsoft Network) pretendiendo con ello hacer una especie de “red internet cerrada dentro de la red internet abierta” y fracasaron.

  • Fracasaron en los últimos 5 años con su estrategia para desarrollar y llevar al mercado un reproductor multimedia que hiciera sombra al IPOD de Apple. No supieron hacerlo bien desde el punto de vista del diseño y creativo.
  • Perdieron la guerra de los sistemas operativos para móviles y hasta ahora con la aparición de Windows 8 no parece que las cosas tengan buenas perspectivas.

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  • No les están yendo mejor las cosas en el mercado de las consolas, en el cual son los terceros, después de Play Station y de diversos equipos de Nintendo.
  • Tampoco consiguen ser lideres en el segmento de aplicaciones de ofimática en la nube, donde quien se lleva el gato al agua es Google.
  • Y basta una ojeada al gráfico para ver como la presencia de su grupo de navegadores Explorer va cayendo paulatina y constantemente.

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  • Si de lo que hablamos es de los motores de búsqueda, podemos ver que su presencia es prácticamente residual,  si bien en este caso es Yahoo quien parece haber sufrido más.

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El único reducto en el que son claramente líderes es en el mercado de sistemas operativos de escritorio y de aplicaciones de productividad tradicional.

Salvo el fiasco de Windows Vista, hace algunos años que Microsoft tenia la plataforma mas instalada, y había conseguido que los usuarios de Windows 7 lo identificaran como un buen producto, que funciona y no da problemas. Un producto que tanto a nivel doméstico como en el mundo empresarial transmitia una confianza importante.

Y a que juegan ahora?

Sin embargo, Microsoft ha iniciado la comercialización del nuevo Windows 8, que forma parte de una estrategia encaminada a estandarizar los sistemas operativos de escritorios con los de otros formatos como las tablets y los teléfonos móviles.

Lo que ocurre, es que, al hacerlo le han dado la espalda al mercado. A un mercado que aun estaba aprendiendo a migrar a Windows 7 y que rechazan en masa el cambio de imagen del nuevo sistema.

En el ámbito empresarial son muchas las empresas que no van a dar el salto aun,  y que si se sienten seguros con Windows 7 y a pesar de que pronto dejara de tener soporte, el % de usuarios de Windows XP es altísimo y baja muy lentamente.

Los usuarios le están diciendo a Microsoft que no querían evolucionar ahora, que no era el momento. La compañía parece hacer oídos sordos al mercado.

Pero no acaba ahí el desaguisado

Hace meses que adquirieron la plataforma Skype de comunicaciones de Voz IP y después de algún tiempo han decidido como estrategia, que para amortizarla, los usuarios la usen “si o si”.

Para ello no han dudado en cargarse una de las plataformas mas usadas y con mas éxito de todos los tiempos, el Windows Live Messenger.

Si, es verdad que ayudan en el proceso de migración pero la plataforma de Skype no esta madura para esto, es distinta en su interface y en funcionalidades y esto a los usuarios les está irritado profundamente.

Cabe aun la posibilidad de que, al ver que el numero de migraciones es lento retrasen el cambio o simplemente no lo lleven a cabo. Pero si no es así será complejo que el mercado acepte sin mas quedarse sin su plataforma de mensajería favorita.

Que vemos entonces?

Microsoft parece haberse sumido en una huida hacia delante buscando por todos los medios el crecimiento y recuperar una presencia en la industria tecnología están perdiendo claramente.

Y el camino para ello pasa por dar la espalda a los usuarios y obligarlos a acatar sus decisiones, cuando menos cuestionables.

El tiempo nos dirá si su estrategia es la buena…

Una reflexión de Luis García-Rosales y de Lossada

Codorníu 2001 – Un ejemplo perfecto de Marketing Emocional

Codorníu 2001 – Un ejemplo perfecto de Marketing Emocional

De que va la cosa?

La búsqueda del compromiso con nuestra marca, lo que en marketing llaman “engagement” se consigue normalmente mas allá de las cifras.

Cualquier creativo sabe que no basta con hablar de las bondades de la marca para la que trabajamos, o desplegar un alarde de información técnica de nuestro producto.

Si no llegamos al corazón de nuestros posibles clientes el esfuerzo no vale la pena. Se llama marketing emocional o de sensaciones a aquel que va dirigido a crear un vínculo emocional y a ser posible permanente, entre nuestra marca o producto y nuestros posibles clientes.

Es un marketing efectivo pero a la vez muy complejo por que no todos sentimos lo mismo ante un estimulo determinado.

Seguro que todos recordareis un anuncio muy sencillo que en el año 1999 multiplicó de manera espectacular las cifras de envíos de SMS. “Hola Soy Edu, Feliz Navidad” de la entonces llamada Airtel, ahora Vodafone.

Es un ejemplo de una idea aparentemente sencilla pero con la que todos nos sentíamos identificados. Además se viralizó y se hicieron chistes y comentarios no solo en los medios sino entre los grupos de amigos.

Codorníu Navidad 2001

En la navidad del 2001 , Codorníu dio un giro a los que hasta entonces eran los anuncios típicos de cava y crearon “Cultura del Placer”.

Era un anuncio que en imágenes trataba de reforzar y explicar los valores tradicionales y familiares de la marca. Y para acompañar dicho anuncio, pidieron al compositor español Xavier Capellas que con ayuda de Guy Wegner compusieran un “gingle” para el anuncio. (Un gingle, para quien no lo sepa, es un tema de entre 20 segundos y 1 minuto que se usa de fondo de un anuncio o de cortinilla de un programa de radio).

Se hizo un gran trabajo de estudio y este fue el resultado:

(Aunque en el vídeo dice 2002 es un error de quien lo subió a youtube)

Que pasó después

Aun no había redes sociales, pero los foros de música de anuncios empezaron a llenarse de comentarios sobre el origen de la música. Había gente de todo el mundo buscando “el concierto al que pertenecía la canción del anuncio que sonaba grabada en directo”.

El éxito de la cosa fue tal que la dirección de marketing de Codorníu, haciéndose eco de los comentarios en la red decidieron ir un paso mas allá.

Solicitaron de nuevo al autor que hiciera entonces una canción completa de tres minutos y cuando estuvo terminada se colgó durante meses en la web de Codorníu.

Este es el contenido de un correo enviado desde el departamento de marketing de la marca, en contestación a todos los que nos interesamos por el compositor y el nombre del tema inicial del anuncio:

—– Original Message —–

From: XXXXXXXXXXXXXX

To: Luis Garcia-Rosales

Sent: Friday, March 22, 2002 1:58 PM

Subject: SPOT CODORNÍU CAMPAÑA DE NAVIDAD 2001

Hacemos referencia a su amable e-mail, en el que nos solicitaba información
acerca de la canción “Feeling Uneal” de nuestro spot de la Campaña de
Navidad 2001.

Nos ponemos de nuevo en contacto con Ud. para informarle que, a raíz del
éxito que ha tenido, hemos editado una nueva versión, de 3 minutos, que
podrá encontrar a partir de mañana, 23 de marzo, en la dirección
http://codorniu.com/musicacodorniu

Esperando sea de su agrado, reciba un cordial saludo.

Atentamente.

Dpto. Marketing
CODORNÍU, S.A.

He eliminado los datos de la persona que me lo envió pero todo lo demás es tal como se recibió.

Os gustaría oír la canción completa?

* Una aclaración importante es que todos los efectos del audio están creados en estudio. No hay gente, ni aplausos ni coros, todo es trabajo de producción. En este caso, las imágenes del vídeo no son las originales pues solo se hizo la canción, así que alguien se tomó, muchos años después, la molestia de agregarle la composición de imágenes.

Analicemos un poco todo esto

  1. La compañía se propone cambiar la forma en la que el Cava se anuncia en la televisión y tiene claros sus valores.
  2. Consigue el “engagement” de los consumidores con un anuncio impecable y una música que transmite muy bien lo que desean.
  3. La marca esta después  atenta a los comentarios de sus usuarios y, no solo eso, sino que, viendo que la respuesta es muy importante deciden dar un paso más.
  4. La marca pone a disposición de los clientes la música, pagada por ellos, del anuncio de ese año.

Para la época en la que esto pasaba,  era muy innovador. Controlar nuestra reputación on-line a finales del 2001 era difícil. Podríamos decir que casi eran unos pioneros en este tema que ahora esta tan de moda y se liga tanto a las redes sociales.

Por lo demás ahora sigue siendo fundamental llegar al corazón de nuestros clientes si deseamos de verdad vender nuestro producto.

Espero que os gustara.

Una reflexión musical de Luis García-Rosales y de Lossada

*Disclaimer: No tengo nada que ver con ninguna de las marcas citadas.

El caso de los helados Häagen-Dazs en mal estado en Carrefour

El caso de los helados Häagen-Dazs en mal estado en Carrefour

Soy goloso, no es algo que oculte lo sabe todo el que me conoce un poco. Y en verano, suelo comprar con frecuencia helados de “Häagen-Dazs”.

Hace pocos días compré unas tarrinas con una pinta excelente en el centro comercial Carefour que hay en el coruñés barrio de Los Rosales.

Sin embargo, cuando llegue a casa, me di cuenta que no estaban en buenas condiciones. El cartón estaba reblandecido, y el contenido tenia síntomas de quizá haberse descongelado y vuelto a congelar.

Nevera haggen-dazsLos heladeros de Häagen-Dazs producen un helado de alta calidad  y también a un precio alto y tanto si lo compras en sus propios establecimientos, como si los encuentras en sus neveras que puedes ver en multitud de establecimientos, esta siempre a una temperatura pensada para que se mantenga en perfectas condiciones. Ni muy congelado, ni caliente, siempre cremoso y fresquito.

La primera queja a Carrefour

Dado que solo eran dos tarrinas de helado pequeñas en una caja de cartón, no le di mucha importancia a mi problema. Sin embargo aprovechando que al día siguiente tenia que hacer otras compras, y que me encontré a la reponedora de los helados le comente el tema y esta me dijo que “quizá habían tenido muy frías las neveras” y no quitó el producto en malas condiciones (cuando menos estéticas) por que eso “No era cosa suya”.

A la salida, paré en atención al cliente para comentarles el tema. La persona con la que hable me indico que “creía que estaban regulando las neveras” y que tomaba nota de mi comentario.

El paso siguiente

De nuevo al día siguiente, al ir a comprar de nuevo mi helado me encontré con varias cajas arrugadas, blandas, con marcas y alguna de ellas claramente abiertas (véanse las fotos). Y supe entonces que no habían hecho ni caso a mi queja.

En ese instante hice dos cosas:

–          La primera hacer unas fotos y enviar un tuit a la cuenta de Häagen-Dazs y a la de Carrefour.

–          La segunda volver a atención al cliente del centro comercial para comentarles que la cosa seguía igual y de paso que lo había comentado en Twitter.

Que pasó entonces

Puedo esperarme muchas cosas de un servicio de atención al cliente pero no me imaginaba que la respuesta de la mujer que me atendió en atención al cliente de Carrefour fuera una sonrisa burlona al saber que lo había publicado en Twitter.

Si, ciertamente eso es lo que paso, me dijo que “creía que los de mantenimiento habían mirado el tema” y cuando le dije que como el producto seguía expuesto lo había publicado a la marca por si ellos hacían algo se rió, y se puso a charlar con una compañera.

Que pasó en Twitter?

Envié un tuit a la cuenta de Häagen-Dazs (@HaagenDazs_ES) y a la de Carrefour (@carrefoueES).  En el tuit incluía una foto de los helados afectados.

La respuesta del fabricante de helados fue rápida, ni siquiera me enviaron un mensaje privado (algo que podían hacer pues les seguía en Twitter) sino que respondieron con prontitud y claridad y a la vista de todos, como una marca con sentido común hace.

 

De Carrefour, no se nada, ni siquiera han contestado y es algo que ya han hecho otras veces (no hay más que ver su timeline de Twitter para ver como hay muchos usuarios que no reciben respuesta alguna).

Parece pues que la política de atención al cliente de esta empresa es mala, muy mala, tanto en las redes sociales como en sus centros comerciales. Además la preocupación por ofrecer los productos que venden en las mejores condiciones posibles es nula, a tenor de lo visto.

Esto es un ejemplo de como no ha de actuar una marca o una empresa seria.

Yo, por si acaso dejo de buscar mis helados allí. ¿Que harías tu?

Una historia de miedo de Luis García-Rosales y de Lossada

Debe ser caro tener un community Manager?

Debe ser caro tener un community Manager?

El cliente ideal / empresa ideal para tener un puesto de CM

Es obvio que para cualquier negocio, un cliente grande con capacidad financiera y con presupuesto para cada área de trabajo es lo ideal.

Community Manager

Community Manager

Desde el punto de vista del social media, el lugar ideal para un community manager es una empresa que tiene músculo económico para disponer de un equipo de marketing que trabaja en contacto directo con varios CM especializados cada uno en una red social distinta.

Ya sabemos, los que tenemos un poco de idea de estas cosas, que no se trata igual los contenidos y los usuarios de Twitter que los de Facebook y ahora con la llegara de Pinterest se esta trabajando de una forma especial los contenidos gráficos.

Herramientas como Foursquare requieren en el día a día de un control “just in time” que no es tan importante en Linkedin.

En muchos casos además hay un enlace claro entre los departamentos de atención al cliente y los de RRHH con los equipos de CM

Es este y otro tipo de cosas lo que hace que no todo valga de una red social a otra y de ahí que sea genial disponer de equipos de gestión de las redes sociales.

El mundo real (con permiso de Microsiervos)

pequeña tienda

Pero esto no es la realidad en un amplio porcentaje de pequeñas y medianas empresas que, sobre todo en un momento económico difícil, han decidido invertir en la gestión de las redes sociales.

Empresas de un solo socio, pequeños negocios, tiendas de ciudad pequeña o mediana, talleres de reparación de vehículos, peluquerías, etc. que no dan abasto con su trabajo diario y  necesitan una ayuda para llevar sus redes sociales.

Pueden estas empresas pagar un servicio caro?

Esta claro que no podrían asumir el coste de contratar en nómina a un community manager y en muchos casos pagar los precios que algunos consultores, acostumbrados a trabajar en proyectos para grandes empresas pueden suponerles. Tambien hemos de tener en cuenta que no tienen requerimientos ni objetivos parecidos a los de las grandes empresas.

Sin embargo que esto sea así no debería suponer una merma en la calidad de los servicios que contratan.

¿Podría hacer esto el propio empresario?

En algunos casos si, algunos lo hacen con resultados aceptables pero son los menos. Aquellos que se aventuran sin formación en las redes sociales acaban normalmente mal.

Podrían formarse, si, claro. Pero a costa de desatender su negocio y con costes altos si lo quieren hacer bien.  Y recordemos que como empresarios lo principal es su negocio, no llevar la presencia en redes sociales.

También podrían formarse en programación y así desarrollar las aplicaciones informáticas de su negocio pero suelen comprarlas y subcontratar servicios a empresas especializadas. También hacen esto con la gestoría que les lleva cuestiones de fiscal, contable y laboral.

Se puede hacer muy bien y barato?

La respuesta es categóricamente SI. En términos de requerimientos, muchas de estas empresas no tienen grandes necesidades y la gestión de sus redes sociales lleva solo unos minutos a la semana y a cambio les aporta un conocimiento en su ciudad suficiente para mejorar el branding y subir razonablemente la facturación.

Este es el ecosistema en el que se mueven muchas pequeñas agencias de marketing y de profesionales freelance excelentemente formados, con conocimientos solidos y con calidad contrastada que ofrecen servicios a empresas por costes mensuales que empiezan por los 100 euros al mes.

En el fondo esto es lo que necesita una pequeña empresa cuando busca los servicios de un profesional que les ayude con su presencia en las redes sociales.

Conseguir que los clientes de su ciudad se acerquen físicamente a su negocio o que los recuerden cuando tengan una necesidad concreta.

Complementar otras acciones de marketing de guerrillas y conseguir poco a poco una mayor clientela de la zona. Clientela 1.0 que entre por la puerta a comprar.

Una reflexión de Luis García-Rosales y de Lossada

*Gracias a @CentralDIdeas ( Vanesa Glez Molinero) Por inspirar esta reflexión.

Asociaciones de Mujeres y Empresa

Asociaciones de Mujeres y Empresa… abriendo la caja de los truenos.

Al parecer, en algunas reuniones de mujeres emprendedoras/empresarias/dirigentes/etc,  siguen debatiendo el “papel de la mujer en la empresa”.

No deja de sorprenderme este tipo de actitudes porque suena, en su propio detrimento, a que no acabaran de saber cual es su papel. 

No me imagino, a estas alturas del siglo XXI, charlas, seminarios, ponencias, congresos sobre “El papel del hombre en la empresa”. Y he dicho que “suena”, no que no sepan cual es su papel. A veces hemos de recordar que  “lo que parece” también cuenta.

Una visión femenina algo manida

En algunas de esas reuniones, hablan en muchos casos de valores como  creatividad,  sensibilidad femenina, capacidad para hacer varias cosas a la vez, se atreven incluso en ocasiones   a proclamar una “superioridad manifiesta” sobre los hombres.

Parecen plantearlo como una batalla, “la vieja y manida batalla de los sexos” y de nuevo me retrotraen a hace muchos años.  

Ahh y he dicho “una visión”, hay otras igual de validas que no piensan esto y son igual de femeninas.

Cotos cerrados

Parte de esa batalla se juega en cotos cerrados,  Asociaciones de Empresarias, Confederaciones de Mujeres Autónomas, Grupos de emprendedoras,  etc.  En las que no se permite  que los hombres accedan como socio. También las hay en las que los hombres pueden pertenecer pero no disfrutar de los mismos derechos de las mujeres.

Os habéis imaginado la que se montaría si se creara una sola asociación de Hombres Empresarios/Emprendedores/dirigentes/etc en la que a las mujeres les estuviera vedado el acceso o parte de sus derechos?

La de denuncias, comentarios en blogs, artículos de prensa  y la de gente que se rasgaría las vestiduras  si se diera algo así?

Si, ya sé que las “feminazis “( termino que utiliza Pérez Reverte para referirse a cierto tipo de feminista recalcitrante y pesada, que lo es  incluso para otras mujeres mas moderadas) dirán eso de que “Los hombres llevan ventaja” , “hay un deuda histórica y ahora les toca pagar a los hombres”, etc.

Más de lo mismo

Hay muchos hombres que tienen claro que el sexo no es condicionante a la hora de llevar a cabo un proyecto, también hay muchas mujeres que deciden crear equipos “solo femeninos” como una especie de “venganza ancestral”, saltándose de paso las leyes de igualdad que usan muchas veces como “ariete moral”.

Y así, una a una, se van repitiendo, pero cambiadas de genero, todas esas actitudes que llevan décadas denunciando como negativas.  Como si ello llevara a algún lado o tuviera alguna ventaja empresarial.

He visto como se reivindica, más de una vez,  situaciones como que la “paridad” debería consistir en poder quedarse hasta muy tarde en la oficina, como hacen muchos hombres.

¿No se les ha ocurrido pensar que a lo mejor el modelo correcto es que, hombres y mujeres estén antes en casa para dedicarse a lo que les de la gana?

No va de eso lo de conciliar vida familiar y vida laboral?

He visto también mujeres que critican a las que, ejerciendo su libertad, deciden cuidar de sus hijos en casa, dejando de trabajar, como si esto no fuera motivo de “crecimiento o realización personal”.  Lo hacen además de forma mas vehemente que muchos hombres, como sintiéndose traicionadas por estas actitudes.

Un momento para la colaboración

Es verdad que, gracias a la discriminación positiva, las mujeres tienen algunas ventajas a la hora de acceder a subvenciones de diverso tipo, pero no creo que esto justifique supuestas “visiones únicamente femeninas” de la manera de gestionar.

Si las mujeres, enarbolando una falsa bandera de la igualdad, lo que al final promulgan es el sectarismo y la discriminación por razón de sexo a la hora de asociarse, no solo estarán haciéndolo igual de mal que se hacia en el pasado por algunos hombres, sino que además están perdiendo oportunidades de negocio.

Este momento es de aunar esfuerzos y colaborar en proyectos, de compartir ideas con personas en situación similar a la nuestra. Por lo tanto no es el sexo el condicionante sino la actividad empresarial o emprendedora lo que marca la diferencia.

No creo que en esencia, los problemas empresariales de las mujeres difieran mucho de los de los hombres, además, asociaciones mas fuertes, con mas socios,  pueden generar mas sinergias, mas proyectos colaborativos, mas integración entre compañías complementarias.

No esta llegando ya el momento de aprender que quizá no somos tan distintos y toca alejarse de este tipo de actitudes?

Una reflexión de Luis García-Rosales y de Lossada

Disclaimer: En mi carrera profesional, desde 1986, he trabajado en todo tipo de proyectos en los que mujeres y hombres ocupábamos roles similares con retribuciones y condiciones similares. En la actualidad, en mi propio proyecto, se fomenta el teletrabajo y la orientación a resultados y a proyecto. No existen horarios y tampoco obligación de ir a la oficina. Espero pues que se entienda que no hablo por hablar, creo realmente en estas políticas que son buenas para todos.