Que le esta pasando a Microsoft ???

Desde hace algunos años, las acciones de Microsoft no han parado de bajar. Podemos verlo en el siguiente grafico.

Despacio pero parece que inexorablemente esta perdiendo una batalla tras otra y eso que mantiene presencia en muchos frentes diferentes. Demos un pequeño repaso:

• A finales de los 90 y principios del 2000 intentaron crear la primera gran red privada (Microsoft Network) pretendiendo con ello hacer una especie de “red internet cerrada dentro de la red internet abierta” y fracasaron.

• Fracasaron en los últimos 5 años con su estrategia para desarrollar y llevar al mercado un reproductor multimedia que hiciera sombra al IPOD de Apple. No supieron hacerlo bien desde el punto de vista del diseño y creativo.
• Perdieron la guerra de los sistemas operativos para móviles y hasta ahora con la aparición de Windows 8 no parece que las cosas tengan buenas perspectivas.

• No les están yendo mejor las cosas en el mercado de las consolas, en el cual son los terceros, después de Play Station y de diversos equipos de Nintendo.
• Tampoco consiguen ser lideres en el segmento de aplicaciones de ofimática en la nube, donde quien se lleva el gato al agua es Google.
• Y basta una ojeada al gráfico para ver como la presencia de su grupo de navegadores Explorer va cayendo paulatina y constantemente.

• Si de lo que hablamos es de los motores de búsqueda, podemos ver que su presencia es prácticamente residual,  si bien en este caso es Yahoo quien parece haber sufrido más.

El único reducto en el que son claramente líderes es en el mercado de sistemas operativos de escritorio y de aplicaciones de productividad tradicional.

Salvo el fiasco de Windows Vista, hace algunos años que Microsoft tenia la plataforma mas instalada, y había conseguido que los usuarios de Windows 7 lo identificaran como un buen producto, que funciona y no da problemas. Un producto que tanto a nivel doméstico como en el mundo empresarial transmitia una confianza importante.

Y a que juegan ahora?

Sin embargo, Microsoft ha iniciado la comercialización del nuevo Windows 8, que forma parte de una estrategia encaminada a estandarizar los sistemas operativos de escritorios con los de otros formatos como las tablets y los teléfonos móviles.

Lo que ocurre, es que, al hacerlo le han dado la espalda al mercado. A un mercado que aun estaba aprendiendo a migrar a Windows 7 y que rechazan en masa el cambio de imagen del nuevo sistema.

En el ámbito empresarial son muchas las empresas que no van a dar el salto aun,  y que si se sienten seguros con Windows 7 y a pesar de que pronto dejara de tener soporte, el % de usuarios de Windows XP es altísimo y baja muy lentamente.

Los usuarios le están diciendo a Microsoft que no querían evolucionar ahora, que no era el momento. La compañía parece hacer oídos sordos al mercado.

Pero no acaba ahí el desaguisado

Hace meses que adquirieron la plataforma Skype de comunicaciones de Voz IP y después de algún tiempo han decidido como estrategia, que para amortizarla, los usuarios la usen “si o si”.

Para ello no han dudado en cargarse una de las plataformas mas usadas y con mas éxito de todos los tiempos, el Windows Live Messenger.

Si, es verdad que ayudan en el proceso de migración pero la plataforma de Skype no esta madura para esto, es distinta en su interface y en funcionalidades y esto a los usuarios les está irritado profundamente.

Cabe aun la posibilidad de que, al ver que el numero de migraciones es lento retrasen el cambio o simplemente no lo lleven a cabo. Pero si no es así será complejo que el mercado acepte sin mas quedarse sin su plataforma de mensajería favorita.

Que vemos entonces?

Microsoft parece haberse sumido en una huida hacia delante buscando por todos los medios el crecimiento y recuperar una presencia en la industria tecnología están perdiendo claramente.

Y el camino para ello pasa por dar la espalda a los usuarios y obligarlos a acatar sus decisiones, cuando menos cuestionables.

El tiempo nos dirá si su estrategia es la buena…

Una reflexión de Luis García-Rosales y de Lossada

“Tu cuenta ha sido denunciada por Spam” peligrosa forma de atención al cliente.

“Tu cuenta ha sido denunciada por Spam” peligrosa forma de atención al cliente.

Un poco de información previa

Las redes sociales son una dictadura, los diferentes servicios tienen sus normas y ninguna de ellas destaca por tener un servicio de atención al cliente razonable y “equitativo”.

Significa esto que, basta que algún usuario reporte un comentario por Spam, o como improcedente, para que una cuenta pueda ser privada de algunos servicios (posibilidad de seguir a usuarios o agregar amigos, o escribir mensajes, etc.) durante un tiempo o incluso bloqueada.

Como ya sabemos, cuando esto ocurre, el usuario “bloqueado” no tiene ni idea de por donde vienen los tiros. Se reciben mensajes poco claros que dicen cosas como “Un usuario te ha denunciado por Spam” o “Agregar amigos que no se conoces va contra la política del sistema”, etc.

Hace ya años, servicios como Paypal o Ebay disponen de un mecanismo mediante el cual un caso es analizado y los participantes en “el problema” son informados y pueden hacer sus alegaciones. Este es un sistema de “fair play” mas ecuánime que posiciona al proveedor del servicio al margen del problema y  que solo interviene si no hay acuerdo entre las partes o las pruebas son claras en una dirección.

El sistema de Facebook  y el de Twitter en cambio es automático. Sin analizar el volumen de publicación y tráfico de una cuenta se fija solo en el “número” de incidentes para restringir una cuenta de usuario.

Cuando ya esta bloqueada la cuenta, las posibilidades de comunicarse con los servicios de atención al cliente de las redes sociales son pocos, ya os dije que esto era una dictadura, así que queda poco mas que el derecho al pataleo.

Y como aprovecha esto alguna empresa con muy mala idea?

Se empieza a detectar una tendencia de empresas con niveles de “quejas” medio o alto que ante una queja de usuario en su página o en su timeline, su proceder, además de eliminar dicho comentario es denunciar al usuario por Spam o acoso.

Normalmente, el usuario que detecta que la primera publicación ha sido eliminada vuelve a la carga contra la empresa “mala malosa” y cae así en la trampa consiguiendo no solo que su comentario sea de nuevo eliminado por la empresa a la que presenta la queja, sino también un bloqueo de su cuenta.

Esto no es baladí, imaginaros que sea una cuenta de trabajo y que se ve privada de publicación o sin la posibilidad de agregar amigos durante días o semanas. El daño que podemos tener en nuestro plan de social media es serio.

Además el usuario si tiene mucho trafico no siempre tiene fácil identificar las razones del bloqueo con lo que se convierte en una victima de las políticas de los proovedores del servicio.

Que hacemos si damos con una empresa así?

Mi consejo es poner los comentarios en el propio timeline o perfil o pagina web y explicar el problema original en el blog personal buscando la difusión a través de canales en los que la empresa objetivo de las quejas no tenga posibilidad de interacción.

Espero que el comentario os resulte útil.

Una reflexión de Luis García-Rosales y de Lossada

Los cafés de Iniciador Galicia se Consolidan

Los cafés de Iniciador Galicia se consolidan

Lo que hace algunas semanas comenzó como una reunión de tres amigos se consolida como una alternativa de “networking” efectivo y diferente.

Efectivo por que realmente entre los participantes se están ya llevando a cabo contactos de trabajo e intercambios de negocio, que era uno de los objetivos de esta iniciativa.

Y diferente por que buscábamos la participación heterogénea de todo tipo de asistentes y poco a poco se esta creando una pequeña comunidad estable que acude con regularidad y que además crece de forma estable. Psicólogos, sociólogos, actores, programadores, ingenieros industriales, coachers, especialistas en marketing, emprendedores en ciernes, trabajadores curiosos son el variopinto perfil de asistentes y poco a poco vamos siendo más.

Crónica del café de Iniciador del 23 de noviembre de 2012 con Beatriz Fontán

El último café, con Beatriz Fontán (@brfontan en twitter) resultó todo un éxito. Con una participación de más de 20 asistentes nos hace pensar que estamos en el buen camino.

Fue una ponencia muy interesante en la que no solo hablo de su interesante trayectoria profesional, sino que se hablo de la situación de la cultura en Internet, de nuevas formas de distribución de la música, de la evolución de los sistemas de venta de entradas en Internet, de protección de datos, etc. En fin, una charla profunda y llena de interés que además consiguió enganchar a los asistentes y fomentar su participación convirtiendo el café en un agradable debate con muchos puntos de vista.

La charla fue amena y lo variopinto del grupo de asistentes muy enriquecedor lo que nos confirma que esta iniciativa de lo que ahora se llama “afterwork” va por el buen camino.

Y ahora que?

Ahora toca agradeceros a todos la asistencia y que sigáis creciendo y por supuesto a Beatriz agradecerle su tiempo y su interesante charla.

El próximo café de iniciador Galicia será, si todo va bien, el día 14 de Diciembre y la charla estará a cargo de @belasabela que seguro nos cuenta cosas refrescantes sobre moda.

Seguimos en contacto a través de @iniciador_GAL

Un comentario de Luis García-Rosales y de Lossada

Un ejemplo de buenas prácticas 2.0 “El Hostal de los Reyes Católicos”

Un ejemplo de buenas prácticas 2.0 “El Hostal de los Reyes Católicos”

Hoy quiero hablaros de la evolución al mundo 2.0 de una institución que, curiosamente, tiene sus señas de identidad en lo histórico de su edificio y en lo tradicional en cuanto a la fantástica calidad del trato al cliente.

Hay mucha información en la red sobre el “Hostal de los Reyes Católicos” ( aquí os dejo el enlace a la pagina oficial de “paradores”  http://www.parador.es/es/parador-de-santiago-de-compostela ) así que me vais a permitir que me centre en como están sabiendo hacer las cosas en las redes sociales, como las aprovechan y exprimen para obtener un mayor compromiso con sus clientes y una mejora de la atención.

¿Qué creeríais si os dijera que he podido hacer una reserva en un parador con un “tuit”?

La gestión en redes sociales de cualquier empresa, ha de iniciarse en la cabeza de la misma. En este caso, desde el mismo Director del Parador, D. Julio Castro Marcote (@jcastromarcote) hay una serie de profesionales que hacen suya una política de empresa y apoyan, de forma individual pero coordinada el trabajo en el entorno 2.0.

Esto no ocurre por casualidad, me consta que ha habido una labor de formación auspiciada y apoyada por la dirección. El equipo de profesionales del parador mejoraron sus conocimientos de marketing digital y aprendieron como aprovechar las ventajas que las redes sociales pone a disposición de las empresas. Además de recibir formación en el uso de herramientas especificas para llevar a cabo este trabajo.

Y fue así, a través de Santi LLecha (@santillecha) que hace pocas semanas me basto un “tuit” para realizar y tras un mensaje directo, terminar, el proceso de reserva de una habitación en el Hostal.

Claro pero yo también puedo, también tengo Twitter en mi hotel !!

Esto, que parece sencillo no lo es tanto, otros hoteles importantes están en Twitter pero no hacen desde twitter atención al cliente, sino simplemente divulgación de contenidos. Y sobre todo, en el Hostal de los Reyes católicos han sabido entender que esa formación al personal es fundamental para desarrollar un trabajo de branding corporativo. Los empleados que ahora usan las redes sociales con las ideas claras sobre lo que la empresa desea, sobre los valores a transmitir, sobre como hacer las cosas, se implican con más ganas cuando se cuenta con ellos.

Los empleados han de conocer las políticas y objetivos

Cuando cualquier empresa quiere ofrecer una determinada imagen y transmitir unos valores a sus clientes, fracasara de forma estrepitosa si no empieza, antes, a transmitir a sus propios empleados la cultura de la misma.

Es muy significativo el hecho de que en muchas empresas en las que esto no ocurre los empleados hablan de la empresa como un “Ente” al que no pertenecen “La empresa en la que trabajo” “Lo que el jefe dice…”

Al contrario, cuando se implica a los empleados, se transmiten y explican los objetivos, se forma en valores, estos empleados hablan de “nuestra empresa” o “nosotros hacemos …” y lo mas importante, saben que deben transmitir al exterior, a proveedores, a otros clientes, a la competencia y se convierten en agentes activos de las áreas de marketing y publicidad de la empresa.

La presencia del Hostal en las diferentes redes sociales

Vamos a analizar un poco como encontramos en las redes sociales al Hostal de los Reyes Católicos.

Twitter

• @paradorsantiago: es la cuenta “masomenosoficial” del Parador de Santiago en Twitter. La lleva prácticamente en exclusiva Santi Llecha (@santillecha) como el mismo dice “con el sentido común, que es el mejor de los sentidos 😉 Aplicando los conocimientos adquiridos en cursos”.

Facebook

• http://www.facebook.com/paradores Es la cuenta genérica del grupo paradores y en ella hay información corporativa y ofertas generales, a veces se complemente con contenidos de cada uno de los paradores.
• http://www.facebook.com/paradordesantiago Es la cuenta oficial del parador de Santiago en Facebook.
  • En  esta cuenta se puede encontrar de forma bien equilibrada tanto ofertas especificas, promociones de la cadena.
  • Historias del propio parador o de la ciudad de Santiago o del “Camino”.
  • Recetas y fotos de los platos.  Y las promociones y jornadas gastronómicas del restaurante “Enxebre”.
  • Hay una especie de “hemetoreca” a modo de serie llamada “Revista de Prensa”, que agrupa apariciones del Hostal en los medios.

• Tiene un ritmo de publicación adecuado para no saturar a los seguidores. Esta cuenta esta gestionada por @santillecha y por @TheQuinval, que es el actual Subdirector del Hostal.

Foursquare

• https://es.foursquare.com/v/parador-de-santiago-hostal-dos-reis-cat%C3%B3licos–hostal-reyes-cat%C3%B3licos/4bd74879304fce72154f33ab
  • Es la herramienta para “marketing de proximidad” que usa el Parador con ofertas combinadas para quienes hacen “checking”.
  • Se tiene en cuenta cuando un cliente hace su checking para dejarle un pequeño detalle en su habitación-
  • Tienen “ofertas” especiales para los “alcaldes” que varian según la época del año.

Como ven los seguidores al Hostal de los Reyes católicos.

Uno de los objetivos que las grandes cadenas de hoteles buscan es transmitir cercanía al cliente. Y es bastante habitual que no la consigan. En muchos casos debido a que estas, en muchos casos multinacionales, no se han fijado en los llamados “gaps locales”. Esas pequeñas diferencias que hay entre las culturas de unos lugares y otros que aportan esa “personalidad” más típica de negocios pequeños.

Paradores, a pesar de ser una entidad nacional ha sabido entender esta filosofía y aprovechando lo singular del carácter de sus hoteles ha mantenido esa cultura diferenciadora de cada uno de sus hoteles.

Cualquiera que sigue de forma regular al Parador de Santiago en alguna de las redes siente el cariño que ponen sus gestores a la hora de generar contenidos, de atender a clientes, o posibles nuevos clientes.

Algo que siempre me ha gustado del Parador es que “saben quien soy”, y no, no se trata de una evolución del “Oiga, no sabe usted con quien esta hablando” sino que entienden la singularidad de cada cliente y el trato es cercano por naturaleza, nada forzado ni “plástico”.

La implicación en la ayuda al cliente que les requiere, el interés que ponen en adaptarse al cliente, más allá de las “normas generales” es fantástica.

Debo decir que esta no es solo mi impresión personal Fernando Gallardo (@fgallardo) Critico de Hoteles en “El Pais” y fundador de http://www.notodohoteles.com  incluye al parador en el top 10 de mejores hoteles de España y sobre su gestión en las redes, hace pocos días publico el siguiente “tuit”  que publico ahora con su permiso:

Y después de hablar con otros amigos y también con algún experto en redes sociales y marketing on-line he obtenido siempre respuestas positivas, ya sea al trato de atención al cliente como a la forma de gestionar las redes.

Conclusiones

De nuevo no hay magia, la mezcla de trabajo organizado, formación en valores y marketing, el conocimiento de las herramientas y mucho tesón e ideas innovadoras consiguen buenos objetivos.

Es un ejemplo del que muchos podemos aprender.

*  Aviso: “Disclaimer” que dicen los anglosajones: No tengo ninguna relación interesada en el Hostal de los reyes católicos. No he recibido un encargo para la publicación de este artículo. Si eres lector habitual del blog ya sabrás que intento ser objetivo y mantener mi independencia.

Codorníu 2001 – Un ejemplo perfecto de Marketing Emocional

De que va la cosa?

La búsqueda del compromiso con nuestra marca, lo que en marketing llaman “engagement” se consigue normalmente mas allá de las cifras.

Cualquier creativo sabe que no basta con hablar de las bondades de la marca para la que trabajamos, o desplegar un alarde de información técnica de nuestro producto.

Si no llegamos al corazón de nuestros posibles clientes el esfuerzo no vale la pena. Se llama marketing emocional o de sensaciones a aquel que va dirigido a crear un vínculo emocional y a ser posible permanente, entre nuestra marca o producto y nuestros posibles clientes.

Es un marketing efectivo pero a la vez muy complejo por que no todos sentimos lo mismo ante un estimulo determinado.

Seguro que todos recordareis un anuncio muy sencillo que en el año 1999 multiplicó de manera espectacular las cifras de envíos de SMS. “Hola Soy Edu, Feliz Navidad” de la entonces llamada Airtel, ahora Vodafone.

Es un ejemplo de una idea aparentemente sencilla pero con la que todos nos sentíamos identificados. Además se viralizó y se hicieron chistes y comentarios no solo en los medios sino entre los grupos de amigos.

Codorníu Navidad 2001

En la navidad del 2001 , Codorníu dio un giro a los que hasta entonces eran los anuncios típicos de cava y crearon “Cultura del Placer”.

Era un anuncio que en imágenes trataba de reforzar y explicar los valores tradicionales y familiares de la marca. Y para acompañar dicho anuncio, pidieron al compositor español Xavier Capellas que con ayuda de Guy Wegner compusieran un “gingle” para el anuncio. (Un gingle, para quien no lo sepa, es un tema de entre 20 segundos y 1 minuto que se usa de fondo de un anuncio o de cortinilla de un programa de radio).

Se hizo un gran trabajo de estudio y este fue el resultado:

(Aunque en el vídeo dice 2002 es un error de quien lo subió a youtube)

Que pasó después

Aun no había redes sociales, pero los foros de música de anuncios empezaron a llenarse de comentarios sobre el origen de la música. Había gente de todo el mundo buscando “el concierto al que pertenecía la canción del anuncio que sonaba grabada en directo”.

El éxito de la cosa fue tal que la dirección de marketing de Codorníu, haciéndose eco de los comentarios en la red decidieron ir un paso mas allá.

Solicitaron de nuevo al autor que hiciera entonces una canción completa de tres minutos y cuando estuvo terminada se colgó durante meses en la web de Codorníu.

Este es el contenido de un correo enviado desde el departamento de marketing de la marca, en contestación a todos los que nos interesamos por el compositor y el nombre del tema inicial del anuncio:

—– Original Message —–

From: XXXXXXXXXXXXXX

To: Luis Garcia-Rosales

Sent: Friday, March 22, 2002 1:58 PM

Subject: SPOT CODORNÍU CAMPAÑA DE NAVIDAD 2001

Hacemos referencia a su amable e-mail, en el que nos solicitaba información
acerca de la canción «Feeling Uneal» de nuestro spot de la Campaña de
Navidad 2001.

Nos ponemos de nuevo en contacto con Ud. para informarle que, a raíz del
éxito que ha tenido, hemos editado una nueva versión, de 3 minutos, que
podrá encontrar a partir de mañana, 23 de marzo, en la dirección
http://codorniu.com/musicacodorniu

Esperando sea de su agrado, reciba un cordial saludo.

Atentamente.

Dpto. Marketing
CODORNÍU, S.A.

He eliminado los datos de la persona que me lo envió pero todo lo demás es tal como se recibió.

Os gustaría oír la canción completa?

* Una aclaración importante es que todos los efectos del audio están creados en estudio. No hay gente, ni aplausos ni coros, todo es trabajo de producción. En este caso, las imágenes del vídeo no son las originales pues solo se hizo la canción, así que alguien se tomó, muchos años después, la molestia de agregarle la composición de imágenes.

Analicemos un poco todo esto

1. La compañía se propone cambiar la forma en la que el Cava se anuncia en la televisión y tiene claros sus valores.
2. Consigue el “engagement” de los consumidores con un anuncio impecable y una música que transmite muy bien lo que desean.
3. La marca esta después  atenta a los comentarios de sus usuarios y, no solo eso, sino que, viendo que la respuesta es muy importante deciden dar un paso más.
4. La marca pone a disposición de los clientes la música, pagada por ellos, del anuncio de ese año.

Para la época en la que esto pasaba,  era muy innovador. Controlar nuestra reputación on-line a finales del 2001 era difícil. Podríamos decir que casi eran unos pioneros en este tema que ahora esta tan de moda y se liga tanto a las redes sociales.

Por lo demás ahora sigue siendo fundamental llegar al corazón de nuestros clientes si deseamos de verdad vender nuestro producto.

Espero que os gustara.

Una reflexión musical de Luis García-Rosales y de Lossada

*Disclaimer: No tengo nada que ver con ninguna de las marcas citadas.

Ejemplo práctico de como tratar a un TROLL

Ejemplo práctico de como tratar a un TROLL

Si, es verdad, no soy nada original. El tema de los “Trolls” es antiguo y se arrastra desde que las personas pueden comunicarse.

Había Trolls en el colegio que molestaban por que sí, y Trolls en los inicios de las redes en las llamadas BBS  y Trolls en todos los sistemas de chat y de foros.

Así que era de suponer que también los habría en Twitter, Facebook y otras redes sociales.

Lo que un Troll busca es incordiar y  levantar la polémica. Es en muchos casos la versión cutre del “macarra de barrio” que incapaz de adaptarse a una sociedad libre y plural la toma contra todos sin motivo.

 “Mira la que he liado” se dicen a si mismos satisfechos y se escabullen por la puerta de atrás después de una de sus actuaciones.

En general el Troll sabe poco del tema del que habla, de hecho la mayoría de las veces no le interesa. Tiene ademas un manejo de un vocabulario limitado, y de ahí que Insulte, grite, amenace y pierda los papeles quedando en evidencia tras sus intervenciones. Por esto no tiene sentido “seguirles el rollo”.

Otra característica de este es que no suele escribir con su nombre y apellidos y entonces para que discutir con alguien que es seguramente cobarde por naturaleza.

Es difícil conocer las causas de este tipo de comportamientos.

Pongamos un ejemplo real.

Leyendo mi timeline de Twitter encontré un tuit en el que se tachaba de “Represora” a una política. El tuit apuntaba a un post en un blog en el que hablaban de lo malísima que era esta política (no es importante el fondo). Pero se usaban expresiones poco afortunadas sobre ella. Esto creo que no era necesario, sea el color de la política en cuestión el que sea.

Tras leer el post hice un comentario al tuit de forma educada. Pensaba yo que las redes sociales están precisamente para fomentar el dialogo pero, lo que paso, es que el escritor del post me respondió con este exabrupto:

 

Claro, era evidentemente un Troll. Bastaba fijarse en el lenguaje. Así que lo deje pasar evitando así una discusión que a nadie le habría aportado nada interesante.

Que razones tiene un Troll para ser así.

Esta es una de las cosas que debemos entender para no responder a un Troll.

No sabemos cuales son sus razones por que igual no tiene ninguna, o la lista podría ser tan larga que no quepa en este post. Vemos algunas posibilidades

• Problemas de índole psicológico
• Mala educación
• Hemorroides que les agrian el carácter
• La estupidez humana que no tiene limites
• Disfunción eréctil
• Porque le da la gana.
• Una mezcla de varias de las anteriores
• Otras diferentes y más graves.

 Veis, el abanico es tan amplio que nunca acertaríamos y al final de la discusión solo perderíamos seguidores, molestaríamos a otros que tienen cosas mejores que hacer, perderíamos tiempo, ancho de banda, reputación on-line y sobre todo ,el Troll seguiría igual.

Así que en situaciones similares os recomiendo encarecidamente la aplicación de un viejo remedio castellano:

“A palabras necias, oídos sordos” y después “Cada mochuelo a su olivo” y sin molestar a los demás.

 Una reflexión corta de Luis García-Rosales y de Lossada

El caso del tuit pesado y la madeja de hilo. Malas prácticas empresariales. «Lin3s»

El caso del tuit pesado y la madeja de hilo. Malas prácticas empresariales.

Todo empezó por un tuit en el que alguien famoso retuiteaba un comentario:

 Me pico la curiosidad y quise saber un poco mas sobre la persona que hacia esa petición y a la vez de la empresa de la que se hablaba en ese tuit.

Además uno espera que quien realice “la nueva web del Guggenheim Bilbao” debe ser una empresa seria y con capacidad técnica y amplios conocimientos de Internet.

Empecé por ver el timeline de @Urigoros y me encontré con una mala practica consistente en solicitar a personas de cierta o mucha relevancia que retuiteen algo “por qué tu lo vales”.

Se convierte en SPAM desde el momento en que durante muchos tuits, sin ninguna interacción con las personas a las que les pides que te ayuden, simplemente repites la misma retahíla tuitera:

 

Quise saber entonces si había alguna relación entre este usuario y la empresa lin3s.com.

A veces un seguidor de alguien intenta hacerle un favor con una actuación así y es un favor que no ayuda mucho. Lo que se espera de una compañía que se dice especializada en negocios en Internet es que tenga una planificación de medios sociales, y me chocaba esta actuación.

Pero lejos de obtener una respuesta sin más se produjo la siguiente conversación:

 

Y termina la cosa con un comentario despectivo y bastante desafortunado:

 

Ciertamente no sabia con quien hablaba, y es obvio que ella no sabia quien soy yo.

En el año 2004 recorrí varias ciudades españolas con el director de la Agencia Española de Protección de Datos de entonces dando conjuntamente varias conferencias sobre el problema del SPAM en las empresas. Era entonces directivo en una compañía de seguridad informática. No lo digo aquí como ejercicio de autobombo, sino como ejemplo de que a veces, está bien informarnos antes de hacer un comentario como el de esta usuaria.

Poco tiempo después esta usuaria de Twitter decidió bloquear su cuenta para que solo sus seguidores pudieran leerla. Ya no podía seguir pidiendo RT a usuarios que no la seguían pues no podrían leer sus timeline.

Como se informa uno? o el nuevo “Siga a ese taxi”.

El paso siguiente era conocer más sobre la empresa Lin3s y si realmente había desarrollado la web del más importante museo de Bilbao. Y efectivamente, Lin3s (una UTE de empresas) ha formado parte de las empresas que llevó a cabo este proyecto. Hay incluso información en los medios:

http://www.hoyesarte.com/museos-de-arte/al-dia/12027-el-museo-guggenheim-bilbao-presenta-su-nuevo-sitio-web.html

http://www.eitb.com/es/cultura/detalle/956778/guggenheim-web–el-guggenheim-bilbao-estrena-nueva-web/

Aunque se aprecia que han publicado la misma “Nota de prensa”. Sin embargo hay que tener cuidado con estas cosas por que Lin3S no es la única empresa en el proyecto. Es, como leemos, un proyecto llevado a cabo por varias empresas, siendo Lin3s una UTE (Agrupación de empresas).

En los dos casos las páginas de las empresas son correctas pero … Vamos a ir un poco más allá:

En la pagina de Lin3s no aparece ninguna de las informaciones que, como empresa, deben estar visibles en una web, tal y como indica la Ley de Servicios de la Sociedad de la información.  Esto es una muy mala práctica que supone el incumplimiento de esta ley. Incumplimiento que puede suponer sanciones serias para esta compañía.

Lin3s nace hace pocas semanas como una “mutación” de  novisline una empresa de desarrollos de Internet de Bilbao. Esto es sencillo de averiguar, basta con ver los enlaces a las páginas de Facebook y de Twitter desde su página web, que aun apuntan a “novisline” y porque de nuevo se puede leer la noticia del cambio de imagen:

http://www.ombilbao.com/novisline-se-convierte-en-lin3s/

Sabemos, además, que no llevan mucho en Facebook, su página se creo a mediados del 2010.  Aquí podemos leer la noticia de su puesta de largo en esta red social y de un sorteo con motivo de esto mismo:

http://www.ombilbao.com/tag/novisline/

No se vayan todavía, aun hay más.

Seguimos nuestra labor de investigación y si miramos la información pública del registro de los dominios de internet lin3s.com y novisline.com vemos que los contactos administrativos y técnicos pertenecen a la misma empresa y que el registro del primero se hizo en el 2002 y el del segundo en el 2012, coincidiendo con el cambio de nombre.

Tenemos además un nuevo nombre de empresa en este lio: GAZTEMANIA SL

Aunque la persona cuyo mail se muestra es la de Ignacio García de Novisline (hay varios enlaces en la red dedicados a entrevistas y apariciones en medios que confirman esta identidad pero no los muestro por no alargar la cosa.

Por ultimo en este paso visito la web de la agencia de protección de datos para saber si cualquiera de estas empresas figuran en el registro de ficheros de la misma. Esto es obligatorio para cada empresa o profesional liberal en España.

Hacerlo es sencillo, este es el enlace:

http://www.agpd.es/portalwebAGPD/ficheros_inscritos/titularidad_privada/index-ides-idphp.php

Y que pasó?

Que ni novisline, ni lin3s ni Gaztemaina S.L tienen entrada alguna de ficheros bajo estos nombres en su registro. Parece que quien realmente si tiene registros es la empresa I2C INTERNET, esto es de nuevo un error:

I2C es, o parece ser, la empresa que gestiona los dominios de las demás, y previsiblemente la empresa matriz de este entramado.

Como venos, se trata de un caso de malas prácticas empresariales y una muy desafortunada política de gestión de Redes Sociales y seguridad de una empresa que ofrece servicios relacionados con internet.

Creo,que deberían hacer una mejor monitorización de su marca. Cuando uno puede encontrar tuits como el siguiente en el que una persona de la empresa ofrece trabajo de esta forma tan grosera:

 

¿Que sea el puto amo?

¿Os parece la forma correcta de buscar a alguien para trabajar en tu empresa.?

¿Te imaginas a algún responsable de gestión de personas buscando cubrir un puesto de trabajo de esta manera?

Que pena, no?

Que podemos hacer para prevenir estas situaciones.

En las redes sociales, como dice el refrán, no solo hay que serlo sino también parecerlo.

Situaciones como estas pueden tirar por los suelos la reputación on-line de una compañía que pretende ser seria y que, aborda proyectos de cierta entidad.

Es fundamental definir políticas de uso de las redes sociales con normas claras para la comunicación.

Definir objetivos de comunicación y pautas para cada área de la compañía que ayuden a cuidar y en lo posible mejorar la imagen de la misma.

No podemos olvidar que en las redes sociales nuestras empresas se ven expuestas a la comunicación bidireccional y que desde el momento en que el cliente o seguidor es libre para decir lo que le parezca bien, siempre que lo haga con respeto, el medio no es controlable.

De ahí que la experiencia y el pensar dos veces antes de escribir son cosas necesarias.

Dejar estas cosas en manos de aficionados, de amigos, de empleados con pocos conocimientos o formación puede ser un error serio que deje una huella profunda.

Pondríais vuestra compañía en manos de una empresa así a la hora de realizar vuestros proyectos de Internet?

Pensaros la respuesta.

Un último capitulo… Estilo «Soprano»

He recibido un comentario en un tono que podría calificar de entre despectivo y amenazante de de Iñaki ( @hello_google) en el que me exíje que borre la foto de su mujer y su hijo de este post ( Resulta ser Eider Uribarri)

Siendo sensible a estos temas pero no a las formas, he procedido a «difuminar su imagen» no obstante dejo aquí el enlace al perfil público de Eider Uribarri en el cual ella misma publica su propia foto y la de su hijo.

http://twitter.com/urigoros 

Recordemos que no es necesario ser usuario registrado de twitter para poder ver los perfiles.

Luis García-Rosales y de Lossada

Crónica del primer “Café de Iniciador Galícia”

Crónica del primer “Café de Iniciador Galícia”

(#CafesdeIniciadorGal)

Cuando comenzó la aventura de estos cafés, teníamos varios objetivos:

• Dar la oportunidad a un emprendedor o una empresa asentada de contar su proyecto.
• Fomentar la comunicación entre personas con diferente orientación dentro del mercado. Es un evento donde caben todos, periodistas, empresarios, clientes potenciales, emprendedores con solo una idea incipiente, amas de casa, gente con inquietudes.
• Que fueran eventos abiertos, sin más coste que el de la consumición que cada uno hace.
• Y que se fomentaran también los contactos de negocios.

Hoy, después de la cuarta experiencia de este tipo, ya bajo la nueva denominación de “Los Cafés de Iniciador Galicia” (#CafesDeIniciadorGal) podemos decir que el objetivo se está alcanzando.

La charla, en la que María Nieto Díaz (@marianietodiaz) nos habló de como puso en marcha su proyecto empresarial “e-Me Comunicación” y a la vez su otra pasión http://corunaendirecto.com/ fue muy agradable y dio pie a varios debates sobre el mundo de los medios y la comunicación empresarial en Internet, desembocando incluso en el papel de la cultura y las instituciones.

Fue un café largo, terminamos mas allá de las siete y media y sin embargo a todos se nos pasó el tiempo volando.

Tuvimos además la oportunidad de recibir a algunos asistentes a la LaconNetwork que había coincidido en fecha y ciudad con nuestra vuelta a “Los cafés de Iniciador” y que al terminar aquella se acercaron.

No voy a dar la lista de asistentes, que para el poco tiempo que tuvimos para organizar fueron muchos. Si quiero agradeceros a todos vuestra asistencia y lo mejor, que continuéis formando parte de esta iniciativa de forma habitual, como ya hay alguno que nunca falta.

Esa es la idea, generar una comunidad que traspase la red y se relacione de formas más cercanas. Me consta, además, que ha habido a raíz de este café interés en colaborar en temas empresariales en el futuro, lo cual demuestra que el planteamiento es el correcto.

También quiero agradecer desde aquí al equipo de “BRIT Coruña” su apoyo y colaboración y por “las galletas” que estaban buenísimas jajaja.

Ha sido, creemos, la elección correcta, aunque hay quien ya hablaba de prolongar la noche con “Las tapas de Iniciador” y quizá “Las copas de Iniciador”, seguro que algo haremos.

Próximos “Cafés de Iniciador Galicia”

Estas son las fechas para los siguientes cafés, de esta forma es mas fácil planificarse. Sé que, de nuevo, coincidimos con alguna LaconNetwork pero es inevitable que esto ocurra alguna vez, aunque no descartamos hacer algo conjunto en el futuro.

1. OCTUBRE: 19
2. NOVIEMBRE: 9 y 23
3. DICIEMBRE: 14 y 28

• Debido a que en octubre está el día del Pilar ese fin de semana no hay café.
• En Diciembre, por el puente de la Constitución avanzamos una semana.

Si quieres venir de “ponente” a alguno de los próximos cafés ponte en contacto con @ainhoa_mallo o @misterempresa o conmigo mismo @luisgrosales, o envía un correo a info@netcomunity.com y estaremos encantados de que vengas a contarnos cosas.

Nacen Los Cafés de Iniciador Galicia (@iniciador_GAL)

El principio de la idea

Todo empezó por una reunión de tres empresarios, y sin embargo amigos (#LOL) Aïnhoa Mallo  (@ainhoa_mallo), Miguel Loren (@misterempresa), y yo, en una cafetería de A Coruña hace algunos meses. El café anima a la charla de forma natural, tanto es así que muchos negocios se cierran después de una reunión de café. Así se nos ocurrió la idea de realizar pequeños eventos que fomentaran el intercambio de ideas entre amigos, cada dos  viernes por la tarde, tomando precisamente un café.

Nacieron los #OpenCoffee. Un ponente, que no cobra nada por contarnos cosas interesantes, y un grupo de amigos de todos los sectores tomando café en un lugar agradable. Fue un pequeño experimento y dejamos de hacerlos durante el verano y la “llegada al cole” porque son siempre etapas complicadas para las familias. No es marketing, creemos en la conciliación trabajo-familia.

El éxito, demostrado con el crecimiento constante del número de asistentes, parecía posible así que había que ir pensando en buscar un lugar adecuado, antes de avanzar.

En general en los últimos años se asocia el networking a la presencia e interacción en las redes sociales. Muchos se olvidan de que ya se hacían contactos y se conocían personas antes de su existencia, queríamos romper por tanto la barrera de la red social y vernos las caras.

La Metamorfosis

Las buenas ideas, como hemos visto, surgen muchas veces casi por casualidad, así paso con los #opencoffee que después de un periodo de maduración sufren ahora una pequeña metamorfosis para hacerse aun mejores.

De nuevo las cosas ocurren sin buscarlas,  y mi incorporación al equipo de trabajo de Iniciador Galicia (@iniciador_GAL), con la idea de colaborar en este proyecto ya asentado de ayuda a los emprendedores le da a nuestras charlas un nuevo impulso.

Fue fácil, lo hablamos, le dimos una pequeña vuelta y sin mas nos pusimos en marcha “Los Cafés de Iniciador Galicia (@iniciador_GAL)” ya están aquí de nuevo y han venido para quedarse.

La elección del lugar

Era el ultimo peldaño para hacerlos realidad.

Buscábamos un lugar céntrico, agradable, con facilidad para el aparcamiento y en el que el ruido no fuera un problema para fomentar la charla y el networking. Un lugar en el que todos nos sintiéramos cómodos y en el que podamos crecer en número de asistentes.

Debemos decir que solo fue necesaria una llamada a los gestores de “BRIT Coruña” en Los Cantones Village  de A Coruña (Antes Puerto de Ocio) para que se apuntaran a colaborar en nuestra iniciativa.

http://www.britcoruna.com/

No solo estuvieron encantados sino que nos cedieron un espacio único para poder llevar a cabo nuestras reuniones de los viernes. El salón privado, con vistas al mar, que hay en el piso superior del local. Os enseño una foto del sitio que es espectacular.

Salon superior de Brit Coruña

El Brit Coruña cumple además todos nuestros requerimientos, céntrico, buen aparcamiento, lugar tranquilo, muy cómodo y con un servicio cuidado, se convierte en un lugar ideal.

Ahí vamos de nuevo

Si, el próximo día 28 de Septiembre a las 16:30 tendrá lugar el primero de “Los Cafés de Iniciador Galicia, @iniciador_GAL” y empezamos además con una ponente de lujo, María Nieto Díaz @marianietodiaz una gran comunicadora y buena conocedora de nuestra ciudad que colabora con diversos medios de comunicación y que además dirige la conocida agencia de comunicación:

¿A quien va dirigido?

Recordad que estas iniciativas están abiertas a todo el mundo, empresarios, parados, amas de casa, padres de familia, estudiantes de marketing o tecnología, emprendedores, etc.

Lo importante es querer aprender y compartir conocimientos entre nosotros y generar redes de colaboración entre personas con curiosidad.

Recordaros que estos eventos son gratuitos y que cada uno paga su café. No es necesario suscribirse pero si nos lo cuentas antes podemos hacer una previsión de cuantos somos. Para hacerlo envía un mail a info@netcomunity.com

Estamos seguros que será genial esta nueva etapa y no puedes perdértela.

Recapacitemos:

QUE                      Los Cafés de Iniciador Galicia, (@iniciador_GAL)

CUANDO             Viernes 28-Sept-2012 a las 16:30

DONDE                 Brit Coruña – Los Cantones Village

QUIEN                  María Nieto Díaz de e-Me Comunicación @marianietodiaz

CUANTO             Gratis

No puedes perdertelo !!!

Un post «anuncio» de Luis García-Rosales y de Lossada

Malas prácticas de Blogging: El truco del falso post

Malas prácticas de Blogging: El truco del falso post

Tener un blog como negocio implica mas trabajo de lo que parece, hace ya algún tiempo escribí sobre esto en un post llamado “Tener un blob vs Ser Bloguero”

Existen diversos formatos de blog, algunos simplemente agrupan contenidos que encuentran en internet o esperan que sus seguidores los aporten, otros son blogs con contenidos generados por equipos o por personas que publican sus conocimientos para compartirlos con l resto de la red. Entre estos últimos, todos los post tienen un elemento importante en común, surgen como un ejercicio creativo. Necesitan la inspiración.

Esta es una de las razones por las que la generación de contenidos tiene poco que ver con colocar ladrillos o lavar coches, u otras actividades cuya productividad se mide en elementos por hora.

Siendo esto así, a veces ocurre que hemos planificado nuestra entrada de la semana o del día y sin embargo no nos viene nada interesante a la cabeza.

Las musas se fueron de paseo con campañilla (permítanme la ñoñez) y nos sentamos delante de una pantalla vacía que no avanza.

Cuando nuestro blog es una actividad remunerada por terceros, tenemos compromisos publicitarios, ratios de paginas vistas, etc., que nos obligan a sacar algo en los tiempos previstos aunque no siempre de la calidad a la que nuestra audiencia esta acostumbrada.

Esto es malo por que los lectores habituales se dan cuenta de que estamos en una crisis creativa y es mejor publicar poco de buena calidad que mucho pero malo.

En estas circunstancias aparece lo que yo llamo “El truco del falso post”

En que consiste esto?

Consiste en hacer una entrada en nuestro blog que tiene solo dos o tres líneas y que da paso a:

Op. 1.- Un video de YouTube

Op. 2.- Un enlace antiguo de nuestro blog que encaja con la entradilla.

OP.-3 Una foto que comentamos solo con un pie de foto. (Salvo en los blogs de fotografía donde la foto es el contenido principal)

Op.-4 Un enlace a una noticia de un medio de comunicación. Eso si, sin análisis alguno.

Por supuesto y dado que no se advierte al publico que estamos vacíos de lo anunciamos en las redes sociales con un titulo rimbombante “Gran comentario sobre…. Ya en mi blog” Buscando que muchos usuarios piquen y lleguen a nuestro contenido, o mas bien al contenido de otros con nuestra escueta presentación.

En muchos de estos falsos post lo peor es que el contenido del mismo, el fichero, video, enlace, ni siquiera esta alojado o forma parte del blog. A veces pertenece a otro autor al que ni se le consulta y lo que es peor, ni se le cita.

Algunos textos que he visto en post así:

“Como me ha gustado el video de XXXX: www.enlace.com”

“Aquí os dejo un análisis del estado del social media: www.infografia…com”

“La entrevista a XXXX de la web del periódico “periódicoenlaweb.com” es una delicia espero que disfrutéis como yo.”

Por supuesto lo que si llevan estas entradas es una constante profusión de publicidad que se nos abre constantemente. Diferentes tipos de creatividad publicitaria para un comentario sin apenas valor. Por qué claro, hay que generar ingresos.

Huid siempre de este tipo de post, denotan poca profesionalidad y a la larga, si se usan mucho, quien lo hace solo consigue perder a muchos de sus seguidores.

¿Cómo solventar esto?

A lo mejor eres siempre capaz de escribir a la misma hora y el mismo día que te pones pero muchas veces esto no es así. Si tienes una idea guárdala, esbózala y así cuando llegue la sequia creativa puedes tirar de ella y usarla entonces, desarrollarla mas o trabajar a partir de esa primera base. Esto tan simple soluciona el problema.

Espero que os gustara.

Una reflexión de Luis García-Rosales y de Lossada