Mi “Guía para moverme en Twitter” Capt.2

Si tu me sigues yo te sigo?

Hablaremos un poco de mi política de seguidores en Twitter. En principio suelo seguir a las personas que me siguen. Sin embargo hay algunas razones por las que no suelo hacer “Follow Back” (seguir de vuelta)

  • Si eres un BOT. Ya hay bastante SPAM en el mundo como para ayudar a que este se expanda aun más.
  • Si no dices nada en tu bio. En estos casos no suelo tampoco seguir a los que tienen como foto el “huevo” original de Twitter.
  • Si lo que comentas en Twitter me resulta vacío o desagradable.
  • Si solo haces publicidad de tu marca sin interactuar.
  • Si eres maleducado.
  • Si solo retuiteas contenidos sin aportar más valor.
  • Si simplemente haces frases hechas, refranes y frases célebres.
  • Si te dedicas al Multinivel. De hecho quizá hasta te bloquee.

unfollowbackEstos son solo algunos de los casos por los que si tu me sigues yo no te sigo. Recordemos que Twitter es una red social y por lo tanto no debe faltar ese componente de la comunicación entre personas.

 

Por qué he empezado a seguirte?

En primer lugar suelo leer mi línea de tiempo atendiendo, en lo posible, a los tuits de mis seguidores. A veces alguno retuitea contenidos de otros y suele ser habitual que revise sus perfiles y el contenido que publican. Si lo que veo me aporta cosas entonces lo sigo.

Este puede perfectamente ser tu caso. Si me lees seguramente será por que lo que publico te despierta interés, o te resulta agradable,  o divertido o aprendes cosas. Pues así lo hago yo.

En mi línea de tiempo hay personas de diversos ámbitos. Claro, por mi trabajo hay un porcentaje importante de personas relacionadas con la tecnología, marketing y social media pero también hay personas del ámbito político, de la música, de la moda de la radio, de la fotografía o del arte, con las que creo que puedo aprender cosas.

¿Tienes que pensar como yo para que te siga?

No y esto es uno de los elementos más importantes de Twitter. Se fomenta el debate a todos los niveles y por lo tanto sigo a muchas personas que no piensan como yo, pero que me aportan su visión del mundo y de la vida. Veo la confrontación de ideas como una oportunidad para ser mejor más que como un camino hacia el reproche.

Bienvenido a mi Timeline (Vaya que acabas de empezar a seguirme)

Si me has empezado a seguir lo siguiente que ocurrirá es que recibirás un mensaje privado automático de agradecimiento.

Sobre esto hay varias filosofías. A muchos no les gustan los mensajes automáticos. En mi caso solo utilizo este sistema una vez y en este caso únicamente. Para hacerlo me valgo de una aplicación llamada “ifttt ( www.ifttt.com)” “If This Then That” ( Si esto entonces aquello) que sirve para automatizar tareas concretas relacionadas con redes sociales o actividades en Internet. Es muy sencilla de configurar aunque si necesitas ayuda me dejo preguntar.

Además de este mensaje automático suelo, en lo posible, saludar yo mismo a un nuevo seguidor con algún comentario personal. Creo que es lo normal saludar cuando alguien de alguna forma se “Incorpora” a tu red.

Por qué hacerlo por DM (Mensaje Directo de Twitter)?

Creo que cuando seguimos a alguien en cierto sentido le estamos dando permiso para hablarnos. Además creo que aporta poco al resto el mensaje de bienvenida. Hay quienes saludan literalmente a decenas de usuarios nuevos cada día generando un tráfico que al resto no les aporta demasiado. Recordad que es mi opinión y que no tengo la razón absoluta.

Te sigo pero no nos casamos.

Este es un razonamiento importante. El hecho de seguir a alguien  o de que alguien te sigue no implica un gran compromiso. En general, salvo los cazadores de seguidores “porque sí” la mayoría podemos dejar de seguir a alguien por que sus contenidos dejan de tener interés para nosotros. O al revés. Mantener la fidelidad de nuestros seguidores nos obliga a cuidar la calidad de nuestros contenidos.

Aquellos que solo dejan de seguirte por que no les sigues no deben preocuparte.

Hasta aquí el segundo capítulo, recuerda que puedes lo publicado hasta ahora en esta dirección:

https://luisgrosales.wordpress.com/mi-guia-para-moverme-en-twitter/

Espero comentarios y estad atentos, pronto el tercer capítulo.

Luis García-Rosales y de Lossada

*: No tengo ninguna relación comercial con los desarrolladores de IFTTT.

Mi “Guía para moverme en Twitter” Capt.1

Mi “Guía para moverme en Twitter”

Introducción y advertencias previas

Ahora que ha pasado algún tiempo desde que empecé a usar Twitter de forma habitual, y de que algunos amigos o clientes me plantearan varias veces esta pregunta creo que ha llegado el momento de contar como utilizo Twitter.

Este no es un artículo técnico de “funciones” de la herramienta ni de abreviaturas ni de terminología, es un post orientado más bien a cual es mi filosofía y mis costumbres una especie de “Guía de Estilo”.

Tampoco es una guía de “tienes que hacer las cosas así” no me considero un gurú en “Social media”, creo que hay demasiados ya. Si, es verdad que llevo algunos años en el mundo de la tecnología, pero creo que hay muchas formas válidas de hacer las cosas y que la mía es solo una más.

Por ultimo os diré que no es una guía sobre como “una empresa lleva su Twitter”, desde Netcomunity.com (permitidme la pequeña cuña) se gestionan cuentas de diversas empresas pero esto va de “Mi cuenta personal”.

Lo que si espero es que sea una guía didáctica que no requiera de mas aclaraciones y que pueda entender todo el mundo, con mucha o poca experiencia.

Espero además que sean artículos vivos que iré actualizando sin prisas pero sin pausa.

Vamos a ello, esta es

Mi Guía para moverme en Twitter”.

Pajaro de Twitter

La importancia de la Bio y la imagen del perfil.

La bio es, bajo mi punto de vista, un elemento fundamental. Es la primera aproximación a nosotros que cualquier otro usuario encuentra en el “timeline”.

Mi perfil de TwiitterUna bio debe ser concisa, por su extensión limitada, y dar una idea de los intereses y la situación de quienes vamos encontrando en la red.  Debemos tener en cuenta que ciertos comentarios pueden resultar muy divertidos en privado pero seguramente resulten inconvenientes en publico. Considero algunos desastrosos, si pretendes dedicarte a esto del “social media”. Os voy a poner algunos ejemplos de textos de bio  reales que he ido leyendo:

“Vividor follador. Espartaco en mis ratos libres, casi me pincho a la Gigi. Ay mai… ¡No toques! ¡Delantero Pichichi! Quiero un descapotable. Salami en oferta.”

“Y tu que coño miras”

“Soy tan puta que de no existir habría inventado el termino”.

“Me aburrís, parecéis idiotas”.

Si, palabrita que son textos de bios reales que he visto en personas adultas.

No voy a hacer una lista de las cosas que me gusta ver en una bio pero si os diré algunas que no me gustan.

  • Los que siguen teniendo un huevo en el perfil. Esto lo ha dicho mucha gente antes que yo, denota poco interés y transmite una sensación de “máquina” que hace difícil la comunicación.
  • Una foto que no se ve. Si, esta de moda poner fotos muy pequeñas que parecen ser correctas pero que cuando amplias están desenfocadas a propósito o pixeladas y son poco visibles. A las personas les gusta sentir que hay alguien real al otro lado, una persona que no se esconde.
  • Los perfiles que no dicen nada, esto es, bío vacía. Si no eres capaz de decir nada de ti transmites una impresión igual de vacía.
  • Los perfiles que solo tienen una página web como bío. Tienes que pulsar y leer allí y ver que encuentras. Ayúdame a seguirte, fomenta mi interés contándome algo de ti.
  • Los perfiles que no tienen ningún tuit pero tienen muchos seguidos y algunos seguidores.
  • Las bios con montones de abreviaturas que requieren de explicaciones para los usuarios menos técnicos.
  • Las bios que están llenas de “hastags” ¿quieres conseguir aparecer en las búsquedas? Hay otros caminos y las personas no escribimos todo con # delante.
  • Las bios con insultos y palabras soeces.

Esta bien, si ponemos foto que esta sea o menos moderna, y no la de nuestra primera comunión.

El fondo del perfil

El perfil es el segundo paso, es como “nuestra casa en Twitter”. Cuando alguien llega al perfil es por que ha mostrado cierto interés en nosotros y está bien “cuidar el jardín”.

No cuesta nada cambiar el fondo y poner alguna imagen diferente. Hay quienes usan sus colores o fondos corporativos, o quienes usan herramientas para generar fondos con fotos de amigos o quien usa una imagen del ordenador.

La cosa es que tengamos un poco de cuidado al seleccionar los colores y seamos razonablemente comedidos, si hay muchos elementos no se lee nada.

Y a ti, que es lo que no te gusta ver en una bío?

Continuará:

Si tu me sigues yo te sigo?

Por qué te he agregado

Como actúo con los #FF

Bienvenido a mi Timeline (Vaya que acabas de empezar a seguirme)

Por qué me has bloqueado

Las cosas que no tuiteo

Las cosas que suelo tuitear

Los usos del DM

Promoción de otros contenidos

El uso que le doy a los Favoritos

Un poco de métrica y herramientas

Espero que os guste esta serie.

Luis García-Rosales y de Lossada

El caso de los helados Häagen-Dazs en mal estado en Carrefour

El caso de los helados Häagen-Dazs en mal estado en Carrefour

Soy goloso, no es algo que oculte lo sabe todo el que me conoce un poco. Y en verano, suelo comprar con frecuencia helados de “Häagen-Dazs”.

Hace pocos días compré unas tarrinas con una pinta excelente en el centro comercial Carefour que hay en el coruñés barrio de Los Rosales.

Sin embargo, cuando llegue a casa, me di cuenta que no estaban en buenas condiciones. El cartón estaba reblandecido, y el contenido tenia síntomas de quizá haberse descongelado y vuelto a congelar.

Nevera haggen-dazsLos heladeros de Häagen-Dazs producen un helado de alta calidad  y también a un precio alto y tanto si lo compras en sus propios establecimientos, como si los encuentras en sus neveras que puedes ver en multitud de establecimientos, esta siempre a una temperatura pensada para que se mantenga en perfectas condiciones. Ni muy congelado, ni caliente, siempre cremoso y fresquito.

La primera queja a Carrefour

Dado que solo eran dos tarrinas de helado pequeñas en una caja de cartón, no le di mucha importancia a mi problema. Sin embargo aprovechando que al día siguiente tenia que hacer otras compras, y que me encontré a la reponedora de los helados le comente el tema y esta me dijo que “quizá habían tenido muy frías las neveras” y no quitó el producto en malas condiciones (cuando menos estéticas) por que eso “No era cosa suya”.

A la salida, paré en atención al cliente para comentarles el tema. La persona con la que hable me indico que “creía que estaban regulando las neveras” y que tomaba nota de mi comentario.

El paso siguiente

De nuevo al día siguiente, al ir a comprar de nuevo mi helado me encontré con varias cajas arrugadas, blandas, con marcas y alguna de ellas claramente abiertas (véanse las fotos). Y supe entonces que no habían hecho ni caso a mi queja.

En ese instante hice dos cosas:

–          La primera hacer unas fotos y enviar un tuit a la cuenta de Häagen-Dazs y a la de Carrefour.

–          La segunda volver a atención al cliente del centro comercial para comentarles que la cosa seguía igual y de paso que lo había comentado en Twitter.

Que pasó entonces

Puedo esperarme muchas cosas de un servicio de atención al cliente pero no me imaginaba que la respuesta de la mujer que me atendió en atención al cliente de Carrefour fuera una sonrisa burlona al saber que lo había publicado en Twitter.

Si, ciertamente eso es lo que paso, me dijo que “creía que los de mantenimiento habían mirado el tema” y cuando le dije que como el producto seguía expuesto lo había publicado a la marca por si ellos hacían algo se rió, y se puso a charlar con una compañera.

Que pasó en Twitter?

Envié un tuit a la cuenta de Häagen-Dazs (@HaagenDazs_ES) y a la de Carrefour (@carrefoueES).  En el tuit incluía una foto de los helados afectados.

La respuesta del fabricante de helados fue rápida, ni siquiera me enviaron un mensaje privado (algo que podían hacer pues les seguía en Twitter) sino que respondieron con prontitud y claridad y a la vista de todos, como una marca con sentido común hace.

 

De Carrefour, no se nada, ni siquiera han contestado y es algo que ya han hecho otras veces (no hay más que ver su timeline de Twitter para ver como hay muchos usuarios que no reciben respuesta alguna).

Parece pues que la política de atención al cliente de esta empresa es mala, muy mala, tanto en las redes sociales como en sus centros comerciales. Además la preocupación por ofrecer los productos que venden en las mejores condiciones posibles es nula, a tenor de lo visto.

Esto es un ejemplo de como no ha de actuar una marca o una empresa seria.

Yo, por si acaso dejo de buscar mis helados allí. ¿Que harías tu?

Una historia de miedo de Luis García-Rosales y de Lossada

Buenas y malas prácticas en Social Media @MariaJoseBesora Vs. @amaiamontero

Buenas y malas prácticas en social media @MariaJoseBesora Vs. @amaiamonteroQue estarías dispuesto a hacer por un seguidor en Twitter?

Si, esta es una pregunta sobre la que medito últimamente. Hay ya empresas que venden seguidores “a medida” para campañas de marketing o incluso para “generar bulto” en cuentas de empresa. En muchos casos son seguidores de poco valor, ya que ni interactúan ni generan contenidos pero “cuentan” a los ojos de algunos clientes poco avezados.

Sin embargo, lo que me ha hecho escribir este post no tiene que ver con empresas sino con usuarios que “desean” ser seguidos por su personaje mediático favorito y lo que estos han de hacer para conseguirlo.

Una actitud sencilla y efectiva

María José Besora

Una de las personas mas amables con sus seguidores, siempre simpática y cercana y además buscando nuevos apoyos para su causa es María José Besora.

(@MariaJoseBesora). Esta Presentadora de televisión, modelo, y en su momento Miss España tiene como máxima una filosofía muy simple “Si tu me sigues yo te sigo”. Con este planteamiento se ha hecho con una base de seguidores importante. Sin embargo no acaba ahí la cosa, tiene una estrategia de Social Media bastante bien elaborada y con varias patas que se complementan unas con otras:

  • Presencia en Facebook y Twitter con contenidos diferenciados y escritos ad-hoc para cara entorno.
  • Un blog en el que cuenta experiencias de todo tipo que comparte con sus seguidores. (http://mariajosebesora.blogspot.com.es/)
  • Una página web cuidada y sin publicidad que además mantiene una línea de imagen muy similar con su blog y sus perfiles de las Redes Sociales.
  • Interactúa y contesta a los seguidores que charlan con ella de forma muy amigable.
  • Controla  y bloquea los spamers para así cuidar el contenido de sus “seguidos”.
  • Incorpora entre sus seguidos a otros famosos y les propone aplicar su máxima de “si tu me sigues yo te sigo” favoreciendo así el crecimiento de su “comunidad”.
  • Hace Follow Friday “#FF” no solo de otras personas conocidas sino de usuarios anónimos que suelen charlar con ella.

Podríamos decir que hace bien las cosas, seguramente bien asesorada pero además se ha preocupado de entender como funcionan estos medios, algo imprescindible cuando se trata de gestionar tu marca personal.

La cruz de la moneda o como no se deben hacer las cosas

Hace poco Amaia Montero (@amaiamontero) inicio en Twitter un concurso que ha  generado mas de un comentario en otros blogs, por considerarlo, como poco, una acción mal planteada, “cutre” y que comercia con algo tan sencillo como “un follow” en Twitter. (http://jenesaispop.com/2012/08/01/wtf-del-dia-el-insolito-concurso-de-amaia-montero/)

Ciertamente a mi también me parece una iniciativa mal planteada, en un mundo lleno de opciones que de verdad supondrían un valor mayor. ¿Por qué no regalar copias de sus discos? ¿Por qué no entradas para conciertos? ¿Por qué no la posibilidad de pases de “backstage” para alguna de sus actuaciones?, ¿Una camiseta? Son estas alternativas que cualquier experto en marketing del mundo de la música conoce bien y con un coste muy bajo supondría mejores resultados.

Otros errores de marketing y personal branding

Los errores de la gestión de esta “cuenta” en la red no terminan ahí.

@amaiamontero “vende caros” sus follows, no hay mas que ver la desproporción entre sus seguidores y seguidos del perfil. Pero es que si revisamos su Timeline nos damos cuenta que prácticamente no interactúa con casi nadie. No mantiene su comunidad, no charla casi nunca.

@Amaiamontero

Utiliza sus cuentas de Twitter y Facebook como un mero medio de “broadcasting” (emisión de contenidos sin más) seguramente gestionadas por un profesional con poca experiencia en estos medios.

Otro error que podemos observar es que con demasiada frecuencia enlaza los tuits con Facebook, publicando en este último sitio comentarios que no encajan bien en su formato.

El blog de Amaia

http://www.amaiaweb.es/

Un blog que esta gestionado por “Copyright © 2012, Sony Music Entertainment España, S.L.” y en cuya portada nos encontramos…. “Un anuncio de EasyJet” en un banner gestionado por Doubleclick y otro de C&A. ¿Que pinta esto en la pagina oficial de un músico?

El blog que “Habla de Amaia” pero que no esta escrito por ella, ni siquiera a través de un colaborador que recoja sus comentarios. La cita en todos los casos en tercera persona.

Este blog dispone de un Foro y aquí tenemos otro error más que denota el poco interés por su comunidad. Después de revisar cara área del blog y ver todos los mensajes escritos no hay ni una sola respuesta a nadie.

Foro del Blog de Amaia Montero

Foro del Blog de Amaia Montero

Tenemos entonces una estrategia de marketing que no interactúa, y no ofrece casi ninguna respuesta a sus seguidores en ninguno de sus medios.

Una estrategia que, cualquiera que lleve algún tiempo trabajando en potenciar una marca y generar “compromiso” describiría como incorrecta.

Una reflexión veraniega de Luis García-Rosales y de Lossada

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** La imagen de María José Besora se ha incluido con permiso de ella misma.